À propos de Silvia
Passionnée de l'amélioration et la performance, j'ai toujours ressenti le besoin d'auditer pour remettre en question les procédés, les outils et la performance du service.
Chacun a une stratégie différente mais le but est clair, donner aux clients le meilleur service et surtout créer un environnement de travail stimulant pour les collaborateurs.
→ Audit interne : Afin d’améliorer l’organisation et donc créer les stratégies adéquates
→ Stratégie Managériale: Outils IT, KPI, Techniques managériales (Kaizen, Lean Six Sigma)
→ Strategie CRM & Commerciale : Outils IT, KPI
Définir une vision globale d’entreprise,
Fixer des objectifs clairs et partagés par tous,
Déterminer des processus et méthodes pour les atteindre.
Structurer les processus internes
→ Réaliser des Formations des outils pour les utilisateurs
Espagnol
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km), Achères (jusqu’à 10 km)
Expériences
- BpifranceResponsable Diagnostic InnovationBANQUE & ASSURANCESmars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)Paris, France
- Validation des demandes de Diagnostic
- Constitution et animation d'un vivier d'experts
- Suivi de qualité
- Amélioration et optimisation des process
- BpifranceChef de projet - Diagnostic Axes d'innovationSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSmars 2024 - mars 2025 (1 an)Paris, France
- Amélioration et homogénéisation de l'offre innovation
- Gestion des demandes de diagnostic
- Assurer la qualité du diagnostic et mettre en place de KPI pour la mesurer
- Faire rayonner l'offre ainsi comme toute la gamme de diagnostics d'innovation
- BpifranceCoordinatrice de projetsBANQUE & ASSURANCESjuillet 2021 - mars 2024 (2 ans et 8 mois)Paris, FranceCoordinatrice de projet "Formations France Num"Développement du produit (passage en conformité, mise en place des outils informatiques, etc.)Gestion des appels d'offreAccompagnement des experts à la mis en ouvre de formations sur la transformation numérique
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- Master Of Science - Marketing et Stratégie des marquesISG, Paris, France2017Master 2- Bac+5
Certifications
- Marketing DigitalIAB Spain2017
- Lean Six Sigma Green BeltCUBIK2024