À propos de Sirine
Customer Success Manager avec plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de la relation client et le e-commerce. J’ai collaboré à distance avec des entreprises internationales tout en voyageant dans 32 pays. Cette expérience m’a permis de développer une forte adaptabilité, une
communication interculturelle et une efficacité à gérer les attentes clients dans des environnements variés. Experte en satisfaction client et en gestion de la performance, je sais instaurer des relations de confiance durables entre l’entreprise et ses clients.
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- POWER CREATIVE MEDIACustomer Success Managerjanvier 2019 - mars 2024 (5 ans et 2 mois)Canada- Onboarding et accompagnement des nouveaux clients.- Suivi des KPIs (NPS, churn, taux de satisfaction).- Mise en place de stratégies d’adoption produit.- Collaboration avec l’équipe Produit pour améliorer l’expérience client.- Pilotage de comptes clients stratégiques et fidélisation à long terme.
- SMART KIDS ONLYCustomer care specialistE-COMMERCEjuillet 2019 - juillet 2020 (1 an et 1 mois)United States-Adresse les demandes des clients dans un délai convenable-Obtiention d'un indice de satisfaction des clients de 98% Fournit des informations pertinentes pour améliorer la procédure interne-Gérer le support client via les différents canaux : mail, chat et téléphone - Recueillir les besoins exprimés par les clients-Service après vente
- SOMETHING ABOUT BABIESVirtual Assistant_EcommerceE-COMMERCEmars 2018 - juin 2019 (1 an et 4 mois)- Administration, animation et gestion du site e-commerce- Animation des comptes sur les réseaux sociaux- Réalisation des newsletters et envoi à destination desclients (Mailchimp)- Réalisation des vidéos et affiches promotionnelles(Filmora/Canva/Indisign)
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4
Formations
- LICENCE ÉTUDES ANGLAISES ET COMMUNICATIONUniversité Abdelmalek Assadi-
Certifications
- BA Études Anglaises et communicationUniversité2017
- Marketing digital et e-commerceAcademy of Arbitrage2018