Ă propos de SolĂšne
Salut, moi c'est SolĂšne âš !
Avec plus de 10 ans dâexpĂ©rience dans des rĂŽles clĂ©s et missions opĂ©rationnelles, je suis votre alliĂ©e pour prendre en charge vos missions Customer Care | Service client | Support | SAV.
đ© Qui je suis ?
Originaire de Bourgogne, aprĂšs avoir Ă©tudiĂ©, vĂ©cu et travaillĂ© Ă Lyon pendant 10 ans , j'ai dĂ©cidĂ© de partir vivre le rĂȘve de ma vie : 1 an en Nouvelle ZĂ©lande. đ„
De retour en France, j'ai choisi de m'installer prÚs de la montagne pour profiter des grands espaces et des randonnées.
Joviale, organisĂ©e, consciencieuse, rigoureuse et dynamique : je serais votre alliĂ©e pour offrir une expĂ©rience âââââ Ă vos utilisateurs et garantir une satisfaction client maximale.
đ©âđ» Missions
âą Gestion des demandes client niveau 1 et 2
- Multi-sujets : questions ou bugs techniques, problĂšme ou suivi de livraison, litiges, avant-vente, aprĂšs-vente, remboursements, question d'usage
- Multi-canaux : outils de ticketing (Zendesk est mon outil préféré) | réseaux sociaux, emails, chat
âą SAV e-commerce
⹠Coordination avec les autres équipes | Remontée d'informations sur les bugs, suggestions évolutions produits / services
âą RĂ©daction dâarticles pour la Foire Aux Questions et autres outils de self-service
âą Aide Ă l'optimisation et automatisation de l'outil Zendesk
⹠Documentation des procédures internes pour améliorer la connaissance des agents customer care
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complÚte
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- VIVLIOCustomer Care Agent | ChargĂ©e de relation clientsmai 2024 - mars 2025 (9 mois)Customer care service | Hardware (Liseuse) + App. mobile et logicielđ§ Gestion des demandes clients de niveau 1 et niveau 2 | Multi-canaux (chat, email et tĂ©lĂ©phone) | Support technique, SAV e commerce, avant-vente et accompagnement Ă l'usage.40 tickets support par jourâïž Coordination avec l'Ă©quipe technique pour la remontĂ©e d'informations sur les bugs et les Ă©volutions produits | Fonctionnement en mode projet #JIRAđ Refonte de la FAQAnalyse de l'existant, tests des procĂ©dures, rĂ©daction de 50 articles https://help.vivlio.com/hc/fr | Objectif : amĂ©liorer le taux de self-service et la satisfaction clientđȘ Refonte de la base de connaissances interne au service Customer Care | Objectif : faciliter le partage d'informations, amĂ©liorer la formation des agents Care pour amĂ©liorer le temps de rĂ©solution des demandes + augmenter la satisfaction client.
- Bookinou (by Pimely)Responsable des opĂ©rationsDIVERTISSEMENTS & LOISIRSmai 2020 - mars 2023 (2 ans et 10 mois)Lyon, FranceâŁïž Responsable du service Customer Care & support
- Gestion des demandes client | Ticketing | Zendesk
- Sujets : SAV e commerce | Anomalies techniques | Logistique | Accompagnement Ă l'usage
- Management Ă©quipe (2 alternants)
- Définition et rédaction des procédures et méthodes internes | Notion
- Création d'une FAQ
đ§Ÿ Administration des ventes- Assistante administrative
- Validation devis
- Facturation clients & fournisseurs | Sellsy
- Suivi de facturation et relances
- Remboursements et avoirs
- Définition et rédaction des procédures internes | Notion
đ Support RH- Contrats alternants et stagiaires, dĂ©clarations OPCO, AST, mutuelle
- Définition et rédaction de l'Onboarding | Notion
đ¶ Rapprochement bancaire - PrĂ©-comptabilitĂ©đ Logistique- DĂ©finition et rĂ©daction des procĂ©dures de toute la chaine logistique | Notion
- Coordination de la livraison auprĂšs du client final
- Coordination de la livraison auprĂšs des centrales d'achat | Amazon, Leclerc, Nature & DĂ©couvertes, Boulanger
- Coordination avec l'entrepÎt (situé au Mans) : stock, commandes, inventaires
- SAV produit
đ Production industriel- Mise en place d'un outil de prise de dĂ©cision - stratĂ©gie de production et capacitĂ©s prĂ©visionnelles | Microsoft Excel
- Gestion des stocks
- Gestion des approvisionnements
- Support Ă©quipe produit pour la conception produit
- Suivi de la production
- Suivi qualité
- Mise en place d'un systĂšme de reconditionnement des produits avec le partenaire industriel
- BoostInLyonCoordinatrice | Assistante administrative | Office managerCONSEIL & AUDIToctobre 2018 - janvier 2020 (1 an et 3 mois)Lyon, Franceđ§Ÿ Administration des ventes
- Facturation clients et fournisseurs
- Budget et suivi des dépenses
đ Animation de communautĂ©- Organisation d'Ă©vĂšnement interne pour promouvoir les startups
- Participation aux événements de l'écosystÚme entrepreneurial lyonnais
- Animation de la vie de l'incubateur
- Gestion des relations intervenants
đ Gestion de projet - Formation- Recrutement et Ă©valuation des startups dĂ©sirant intĂ©grer BoostInLyon (2 promotions de 10 startups par an)
- Mise en place d'un calendrier de formation
- Recrutement des intervenants
- Suivi des Roadmap projets
- Planification et organisation des points de suivi réguliers afin d'évaluer l'évolution des projets
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