Solène Gervais

Grace & Mila, marque de prêt-à-porter féminin, souhaite renforcer son positionnement de chic parisien accessible et préparer une expansion à l’international.

Après un audit des données et du site e-commerce, j’ai identifié les leviers prioritaires à activer avant d’investir sur de nouveaux marchés.

Améliorer la conversion et la rétention des clientes existantes.

- Optimisation du passage clic → ajout au panier

- Facilitation et incitation à l’achat de plus de 3 articles

- Activation de leviers de fidélisation des primo-acheteuses

- Priorisation des actions selon impact business / effort

- Focus sur les quick wins avant tout investissement lourd

- Alignement produit, UX et data

- Augmentation du chiffre d’affaires sans modification des prix

- +58 % d’utilisatrices converties à horizon 6 mois

Au sein de LVMH Beauty Tech, j’ai accompagné l’équipe XDC, ses collaborateurs (développeurs, data, QA) ainsi que plusieurs Maisons du groupe sur des produits internes et B2C. Mon intervention s’inscrivait dans une approche centrée utilisateur, avec une forte contribution aux enjeux stratégiques, business et environnementaux.

- Conception de parcours e-commerce de bout en bout : UX research, définition des user journeys, architecture de l’information, wireframes, UI design et prototypage sur Figma.

- Pilotage d’une initiative Green IT / UX : conception d’un outil de monitoring pour le suivi des performances environnementales des sites e-commerce.

- Déclinaison des user flows suite au reskin du site Loewe Beauty.

- Adaptation des breakpoints et optimisation responsive pour le site de la Maison Francis Kurkdjian.

- Animation de rituels agiles (daily) avec les équipes design et data.

- Contribution active à l’évolution et à la structuration du design system interne.

- Réduction mesurable des frictions utilisateurs sur plusieurs parcours clés grâce à des tests utilisateurs et des itérations rapides.

- Amélioration de la qualité et de la cohérence de l’expérience e-commerce sur des projets stratégiques multi-Maisons.

- Intégration des enjeux de performance environnementale dans la conception produit.

Au sein du PwC Experience Center, j’ai accompagné des clients du secteur privé et public sur des problématiques stratégiques de transformation, en mobilisant une approche centrée utilisateur.

- Conception d’expériences de bout en bout : UX research, définition des parcours utilisateurs, architecture de l’information, wireframes, UI design et prototypage sur Figma.

- Refonte d’interfaces B2C sur de multiples supports : mobile, tablette, desktop, cluster automobile et télévision.

- Audits de stratégie produit : analyse de la priorisation, de la cohérence des parcours et de l’expérience globale.

- Facilitation d’ateliers de design et de conseil : co-conception, cadrage stratégique, priorisation, tests utilisateurs et design critique.

- Réduction significative des frictions utilisateurs sur des parcours clés grâce à des cycles courts de tests et d’itérations.

- Contribution directe à l’amélioration de la qualité et de la cohérence des expériences proposées sur plusieurs projets stratégiques.