À propos de Solène
Passionnée par l’expérience client, j’accompagne les entreprises à structurer leur service client et à optimiser leurs process pour offrir une relation fluide et durable. Avec plusieurs années d’expérience en Customer Success et en gestion opérationnelle (SaaS, e-commerce, services innovants), j’interviens autant sur le suivi quotidien que sur la mise en place de stratégies de fidélisation, d’outils CRM et de process internes. Mon objectif : transformer chaque interaction en levier de satisfaction et de croissance.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- Y-BrushHEAD OF CUSTOMER SUPPORTSANTÉ & BIEN-ÊTREseptembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)Lyon, FranceY- brush : startup qui propose des brosse à dents nouvelle génération100% made in France - siège Lyon - France.Mission =- traitement des tickets clients (français et anglais)- traitement des appels clients (français et anglais)- traitement des avis Amazon / trustiplot- création de contenu de formation
- La TournéeCUSTOMER SUCESS MANAGERAGROALIMENTAIREjuin 2025 - Aujourd'hui (1 an)Paris, France- Gestion de la relation client et optimisation logistique pour un service de livraison zéro déchet.- Suivi quotidien des commandes et dépôts/consignes,- Résolution proactive des incidents, coordination avec les équipes internes pour garantir une expérience fluide.
- En Voiture SimoneCUSTOMER CARE MANAGERAUTOMOBILEoctobre 2019 - mars 2024 (4 ans et 6 mois)Paris, FranceEn Voiture Simone, siège social - Paris.Un des leaders du marché de l’auto-école en ligne en France.Missions :- Gestion et organisation des examens du permis de conduire sur toute la France- Gestion des problèmes liés aux heures de conduites des clients- Traitement des réclamations / insatisfactions clients via Zendesk et téléphone- Création du département support clients : conception et mise en place des process
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Formations
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- Licence de managementIFAG2016Licence de management
Certifications
- toeic - anglaistoeic - anglais2018
- certificat voltairecertificat voltaire2017
Compétences
Catégories
- Autre