À propos de Solenne
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Expériences
- JCDecauxCustomer Success Managerjanvier 2023 - juin 2024 (1 an et 5 mois)Neuilly-sur-Seine, FranceAttached to JCDecaux DataCorp's team, support and train countries on the proposed data solutions:— Dedicated point of contact for the Group's 6 largest countries: US, UK, Australia, Austria, Germany and Netherlands.— Support in the adoption and application of our data-driven solutions — Communicate with countries on data solutions updates, new features...— Ensure DataCorp's product responds to business need — Understanding the needs and projects of the country in question— Daily exchanges with c-level contacts— Building a data roadmap for the current year— Ensure good communication between PO/PM and country teams— Collect successful business cases
- NATEXOCustomer success manager Francejanvier 2020 - décembre 2022 (2 ans et 11 mois)Paris, FranceSous la responsabilité du COO, conseiller, former et accompagner le client pour assurer un usage optimum de la solution proposée par Natexo.► Assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur la plateforme► Veiller à la satisfaction client en collaboration avec l'équipe commerciale► Travailler en étroite collaboration avec l'équipe innovation / produit pour identifier des opportunités de nouvelles features ou reporter des bugs► Minimiser le churn rate en identifiant les problèmes / attentes des clients et en les remontant à la direction
- TAZ MEDIAHead of Monetization French Market (e-mailing)août 2016 - janvier 2020 (3 ans et 5 mois)Île-de-France, FranceAu sein de Taz Media (entité du groupe Natexo) mon rôle de Head of Monetization consiste à piloter une équipe d'Accounts Managers à la performance dans le but de réaliser un objectif de marge. En plus de guider, de motiver et d'impliquer une équipe, je suis en charge des plans d'actions stratégiques pour le marché français. En tant que manager, mon travail est polyvalent :Interne— Management d'une équipe d'Accounts Managers— Vérification des plannings d'envois afin de respecter l'objectif d'eCPM fixé par la direction— Analyse et suivi des résultats des bases de données monétisées par mon équipe— Bilans individuels mensuels Commercial— Signature de nouvelles bases de données— Fidélisation des clients actuels— Business Development Technique— Gestion de la stratégie de délivrabilité pour l'équipe— Maîtrise des outils de routage (de la création de campagne à la création de segments et la mise en place de déduplications MD5)— Ouverture de nouveaux routeurs (français et étrangers) Comptable— Gestion de la facturation monétisation du pôle France Taz Media— Résolution des litiges auprès des clients et des plateformes
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