À propos de Sonia
Mon objectif n°1 est de permettre à mes clients d'atteindre leurs objectifs en s'appuyant sur leurs forces tout en gardant de la cohérence à chaque point de contact client.
Mes missions s'organisent comme suit :
- audit interne / externe
- plateforforme de marque incluant le brandbook (logo, supports de vente, documents officiels tels que facturation, cartes de visite...)
- identification de pistes de déclinaison opérationnelle (sales, amélioration de process/automatisation des tâches sans valeur ajoutée, recrutement/onboarding...)
- coaching dans le déploiement de la déclinaison opérationnelle
Clients de prédilection : PME/Start Ups BtoB (Services, Professions Libérales notamment)
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Mon profil :
Ecole de Commerce 2004 (EM Lyon)
+20 ans d'expérience Marketing & Sales & Consulting : Nielsen (Leader mondial des études marketing / Data IT), nouvelode (agence marketing spécialisée BtoB)
Application dans des secteurs diversifiés : Juridique, Logistique, E-commerce, Alimentaire, Grande Distribution, Automobile en France et à l'étranger (Amérique Latine, Afrique)
+5 ans d'expérience à mon compte avec résultats probants pour mes clients :
- Identification des axes de diversification avec développement du portefeuille clients (nouveaux clients)
- <90% des appels d'offre convertis
- 100% de taux de fidélité
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Outils :
Pack Office & équivalent collaboratif (Google par exemple)
CRM
Illustrator pour les créations visuelles
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Portugais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- nouvelodeFondatrice & CEOCONSEIL & AUDITjanvier 2017 - Aujourd'hui (9 ans et 5 mois)Paris, FranceSecteurs explorés : juridique, e-commerce, alimentaire, logistique, sécurité, secteur minierActions :Créer la plateforme de marqueElaborer et déployer la stratégie client, commerciale, marketing, digital, opérations & RHRésultats sur 6 mois sur client logistique :• 100% de conversion des prospects en clients sur les leads entrants• 48 Net Promotor Score (64% des clients prêts à recommander la marque)• Mise à jour en temps réel des indicateurs de performance sur les opérations, adoptés en moins d’une semaine par toute l’équipe opérations (du manager au dispatcheur)
- NIELSENConsultanteEDITION DE LOGICIELSjanvier 2008 - juillet 2016 (8 ans et 6 mois)Cergy-Pontoise, FranceAssociate Client Manager (4 ans) pour les clients Carrefour et Auchan / France & InternationalActions :Assurer la satisfaction client par la bonne conduite des prestationsDétecter des opportunités via la réalisation d’insights auprès des interlocuteurs clésRésultats :• +3% de contrat en 2 ans malgré les contraintes budgétaires• Extension de la prestation annuelle à hauteur de 60k€ (offre, prix, magasin)• Renforcement du lien avec la direction des enseignes, développement du réseau interneConsultante Senior (2 ans et demi) / FranceObjectifs : Assurer la satisfaction client au quotidien avec un servicing à haute valeur ajoutéePrincipales réalisations :• Faire des recommandations chiffrées pour augmenter leur part de marché• Présenter les analyses à la direction, aux managers de l’offre et aux équipes magasin• Améliorer la qualité des prestations (moindre risque erreur, amélioration des délais)
- CASINO GLOBAL PARTNERSHIPSChargée d’Etudes MarketingGRANDE DISTRIBUTIONjanvier 2007 - janvier 2008 (1 an)Croissy-Beaubourg, FrancePrincipales réalisations : Mettre en place du suivi des performances sur le non alimentaire
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