Sophie-Anne Rodrigues-Martins

Customer Care Specialist indépendante avec 8 à 10 ans d’expérience, je place la satisfaction client au cœur de mon travail et m’engage à offrir une expérience personnalisée, fluide et irréprochable. Je gère le support client multicanal (emails, chat, appels et réseaux sociaux), le suivi et le traitement des commandes, ainsi que la gestion des réclamations et la résolution rapide des problèmes, tout en veillant à anticiper les besoins des clients et à garantir leur fidélisation.

Organisée, rigoureuse et proactive, je coordonne les équipes internes et mets en place des process efficaces pour optimiser la relation client et la performance globale. Mon approche allie professionnalisme, réactivité et sens du détail, afin de créer une expérience client mémorable et de renforcer la confiance et l’engagement autour des marques que j’accompagne.