Description

Je travaille depuis 10 ans en marketing au sein de grands groupes et cabinet de conseil ; et plus récemment de PME dans le domaine digital.

J'aime construire des projets innovants, définir de nouvelles stratégies et les mettre en œuvre. Je suis très orientée outils et résultats avec une approche customer-centric.

Types de projets dans mon champ de compétences :

- Stratégie marketing : segmentation client, conception d'offre

- Stratégie marketing digital : analyse de l'écosystème digital, définition et cohérence de l'expérience clients, SEO

- Stratégies de croissance : études d'opportunités, de marché, lancement de partenariats et nouveaux business

- Stratégies CRM : définition des besoins, du customer journey, identification des use cases, programmes de fidélité

- Communication : storytelling et éléments de langage

- Gestion de projet

- Management de transition

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Italien
Notions
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris 12e Arrondissement (jusqu’à 10 km)

MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT AUPRÈS DE PME
CONSEIL & AUDIT
janvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 5 mois)
- Secteurs : PME dans le domaine du design d’intérieur et de la restauration
- Refonte du pricing et du modèle économique
- Définition des plans de communication
- Elaboration du plan marketing annuel
- Recommandations sur la stratégie digitale
Stratégie d'entreprise pricing Stratégie webmarketing Accompagnement de dirigeants Stratégie marketing
SNCF
Responsable marketing relationnel
TRANSPORTS
janvier 2016 - décembre 2019 (4 ans)
- Design des parcours clients (digitaux et physiques) cohérents et différenciés par typologie de clients afin d’accroître la satisfaction et la fidélité client
- Mise en oeuvre d’un nouvel outil CRM personnalisé
- Mise en cohérence des différents projets internes de refonte de la relation clients
- Définition de campagnes CRM avec une nouvelle tonalité relationnelle
- Contribution à des projets sur l’expérience clients digitale avec une approche mêlant UX, design thinking et agilité
- Groupes de travail autour de la refonte du programme de fidélité

CRM Fidélisation Expérience client Marketing digital branding Gestion de projet Méthode agile
SNCF
RESPONSABLE ÉTUDES MARKETING & RESTAURATION À BORD
TRANSPORTS
janvier 2013 - janvier 2016 (3 ans)
- Management d'équipe
- Conception et mise en oeuvre des plans marketing annuels
- Pilotage des contrats et suivi opérationnel des prestataires de services
- Définition du plan de communication et des actions CRM associés aux services
- Pilotage de l’ensemble des études stratégiques et commerciales (segmentation, satisfaction, vision stratégique, nouveaux produits, pré / post-test, ...) et recommandations stratégiques aux équipes
Lancement de produit Satisfaction client Communication digitale CRM Etude marketing plan marketing Etudes de marché Gestion de budget Appel d'offres