À propos de Sophie
Vous perdez des clients à cause d’un onboarding inefficace ou d’un suivi trop léger ?
J'interviens comme Customer Success Manager freelance, spécialisée dans :
- la structuration et le suivi de l'onboarding pour une adoption rapide et durable du produit.
- la gestion de portefeuilles (de startups à Enterprise) incluant les renouvellements/upsells.
- l'optimisation des processus et outils CS (Notion, HubSpot, Intercom, Slack, Salesforce).
- le relais opérationnel lors de pics d'activité ou de remplacements temporaires.
→ Ce qui me différencie :
- Profil hybride Sales + CS : je détecte les opportunités de croissance et je les transforme en résultats.
- Bilingue FR/EN + International : 7 ans à l'étranger (UK, Suisse, France) + missions commerciales dans 15+ pays (EMEA, Moyen-Orient, Afrique).
- Multi-secteurs : HRTech (Figures.hr), Sport (Mizuno), Luxe (Chopard) + toutes tailles d'entreprises (startups à Enterprise), ce qui me permet de m'intégrer rapidement à vos enjeux métiers.
→ Résultats concrets :
- 300+ comptes internationaux gérés avec renewals et upsells pour une startup de la HRTech.
- Sauvetage de comptes stratégiques en situation critique.
- Création de playbooks et de guides d'onboarding : implémentation réussie auprès des 10 premiers clients sur un nouveau produit SaaS RH.
- Optimisation des processus Customer Success : réduction du churn et amélioration du Net Promoter Score grâce à des processus plus efficaces.
Indicateurs clés avec lesquels je travaille : NPS, taux de churn (désabonnements), renouvellements, upsell, adoption produit, Customer Success Qualified Lead.
👉 Mon objectif avec vous ? Des clients engagés, des renouvellements assurés et une croissance sans friction.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Italien
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Chinois
Notions
Accepte de travailler sur site
Annecy (jusqu’à 50 km), Genève (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Grenoble (jusqu’à 50 km), Morteau (jusqu’à 30 km)
Expériences
- Jobstory
Sur Malt
Le Vote Français : structuration onboarding & activation élusEDITION DE LOGICIELSavril 2026 - mai 2026 (1 mois)- Structuration complète du dispositif d'onboarding et d'activation des élus pour Le Vote Français, plateforme civic-tech SaaS à destination des députés et maires.
- Livrables produits : parcours d'activation élus, guide de démarrage, kit d'invitation des électeurs (6 canaux), script de call d'onboarding, playbook interne CSM, emails de suivi, templates de consultations types et FAQ.
- Travail en autonomie avec les cofondateurs, en environnement startup early-stage, sur un secteur nouveau (civic-tech / démocratie participative).
- Figures.hrInternational Customer Success Manager & Sales ExecutiveRESSOURCES HUMAINESmars 2022 - mai 2025 (3 ans et 2 mois)Annecy, FranceEn tant que Customer Success Manager :
- Gestion d’un portefeuille de +300 clients internationaux.
- Suivi client, relances, coordination avec les équipes Produit, Tech, Finance.
- Implémentation des nouveaux produits à destination des services RH : Revues et Grilles de salaires.
- Prise de relais managérial en l'absence du Directeur CSM.
- Représentation de la marque lors du salon RH Zukunft Personal à Hambourg.
En tant que Sales Executive :- Ouverture du marché britannique avec +350 clients signés en un an.
- Prospection omnicanale, démos et closing auprès des RH, Directeurs Financiers et CEO d'entreprises diverses.
- Platform.shBusiness Development RepresentativeEDITION DE LOGICIELSmars 2021 - mars 2022 (1 an)Reading, Royaume-UniBusiness Development : sourcing et qualification des prospects pour les AE en Europe, France et Royaume-Uni.Stratégie ABM: prospection multi-canale des comptes cibles ABM et collaboration avec les responsables des ventes et du marketing pour développer et affiner les stratégies ABM.
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Formations
- Master Economie & Commerce International spécialisation Asie-Pacifique ChineUniversité de La Rochelle2014
- Programme Erasmus - 8 mois d'échange universitaire en ChineWuhan University2013