À propos de Sophie
Mes plus de 10 ans d’expérience dans le digital me permettent aujourd’hui d’être une « touche à tout » du web marketing, dotée d’une forte culture ROIste.
Ayant évolué en agence, chez l’annonceur, auprès de grands groupes comme de PME à différents stades de leur développement, je suis en mesure de vous accompagner dans un grand nombre de problématiques :
- Acquisition : stratégie de trafic (budgets, choix de canaux, dont marketplaces), optimisation des budgets via l’attribution des ventes/leads…
- CRM : définition d’un référentiel clients, amélioration de la qualité de données, mise en place de mécaniques de fidélisation…
- Webanalyse, data : définition de KPIs, analyse des performances de sites, mise en place de tableaux de bord…
- Amélioration de la transformation : optimisations UX, aide aux choix d’outils et priorisation de nouvelles fonctionnalités…
J’aime apporter dynamisme et bonne humeur dans les équipes et ai toujours à cœur de proposer des solutions concrètes.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Notions
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 15 km)
Expériences
- IndépendantConsultante digitaleE-COMMERCEjanvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)Lille, Hauts-de-France, France- Optimisations : CRO, mécaniques de prospection et/ou fidélisation etc- Analyses et mesures : définitions d'objectifs, KPIs ou tableaux de bord, études d'attribution et de votre mix média, définition de référentiels clients, aide aux choix d'outils etc- Mise en oeuvre : détermination d'un plan d'action, coordination, suivi de projet etcQuelques références clients : HBJO Online, OTC Concept, Leroy Merlin, HappyChic...
- ChausportResponsable e-commerce et relations clientsMODE & COSMÉTIQUESjuin 2019 - janvier 2021 (1 an et 7 mois)Tourcoing, Hauts-de-France, FranceManagement de 9 personnes.- Définition des objectifs et de la stratégie du site chausport.com, marketplaces et du service clients. Construction de la roadmap projets digitaux et omnicanaux, animation d'une équipe d'experts digitaux (SEO, trafic payant, marketplaces et CRO).- Développement d'une culture client chez Chausport : refonte du référentiel clients et du programme fidélité, travail autour de la data quality, unification des parcours clients omnicanaux (scénarios emails, dématérialisation des cartes de fidélité, collectes d'avis post achats...). Recrutement d'une personne dédiée au CRM.- Management du service clients à partir de fév 2020. Remise à plat des process et outils, restructuration de l'équipe. Amélioration des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- ChausportResponsable acquisition et fidélisationaoût 2014 - juin 2019 (4 ans et 10 mois)TourcoingManagement d'une équipe de 4 personnes. Elaboration des objectifs de visites et budgets annuels dans une forte logique ROIste. Création d'un pôle trafic et lancement de l'activité marketplaces.
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Formations
- Master 2 Marketing et Développement CommercialUniversité Clermont 1 Auvergne2007
- Master 1 Langues Etrangères AppliquéesUniversité Blaise Pascal Clermont-Ferrand 22006Dont 1er semestre de L3 passé à l'université de Turin