Description

Salesforce Architect & Tech Lead avec plus de 7 ans d’expérience sur Sales Cloud, Service Cloud et Experience Cloud, j’interviens sur des programmes CRM stratégiques à forte complexité pour des acteurs majeurs tels que Christian Dior, EDF, ENI (Plenitude) et Leboncoin.

J’ai conçu et industrialisé des plateformes Salesforce opérant à grande échelle (multi-pays, multi-fuseaux horaires, forte volumétrie), en environnement SAFe multi-trains, avec des exigences élevées en matière de performance, sécurité, scalabilité et gouvernance technique.

Mon expertise couvre :

Architecture Salesforce multi-cloud (Service, Sales, Experience, CPQ)
Conception d’architectures omnicanales (Omni-Channel, CTI, Messaging, WhatsApp, KakaoTalk, middleware)
Framework Apex & modernisation LWC
Intégration SI complexe
Mise en place de CI/CD et industrialisation des déploiements
Optimisation des performances et maîtrise de la dette technique
Stabilisation RUN en contexte critique
Pilotage technique et accompagnement d’équipes

Passionné par les nouvelles technologies, j’intègre également les capacités IA (Einstein, Data Cloud, GenAI) pour optimiser l’expérience client et transformer la donnée en levier stratégique de croissance.

Je conçois des solutions scalables, sécurisées et orientées performance, alignées sur les enjeux business des grandes organisations.

N’hésitez pas à me contacter pour discuter de la manière dont je peux accompagner votre transformation Salesforce.

Domaines d’expertise

Langues

Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

CHRISTIAN DIOR
Techlead/System Architect - Salesforce Service Cloud
LUXE
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
Paris, France
Module(s) : Service Cloud, Omni-Channel, Messaging ( Alcmeon Middleware: Whatsapp, KakaoTalk , Odigo CTI), Einstein Prompt Template, Einstein Trust Layer, Data Cloud

Missions : En tant que Tech Lead et Architecte Système pour le Customer Service Center mondial d’une marque de luxe, j’ai piloté la conception technique et la mise en œuvre d’une plateforme Salesforce Service Cloud multi-régionale, opérant sur l’ensemble des fuseaux horaires, dans un cadre Agile SAFe structuré autour de plusieurs release trains:
Architecture et mise en œuvre d’une solution Service Cloud globale pour le Customer Service Center (multi-pays)
Design et implémentation de l’architecture omnicanale (Cases, WhatsApp, KakaoTalk, MIAW Natif Chat, Powerfront…)
Structuration du routage intelligent via Omni-Channel (statues, priorisation, capacity model…)
Conception de patterns d’intégration avec systèmes tiers (Odigo, middleware WhatsApp, plateformes externes)
Pilotage technique en environnement SAFe (PI planning, refinement, coordination inter-équipes)
Supervision des développements Apex, LWC et APIs REST
Analyse et optimisation des performances (volumétrie élevée de cases quotidiennes)
Structuration de la gouvernance technique (standards, documentation, quality gates)
Support production et stabilisation RUN (analyse incidents complexes multi-systèmes)
Encadrement technique des développeurs et revue de code
Anticipation dette technique et préparation PI+1
Participation à la Design Authority et aux arbitrages d’architecture
Technologies : Salesforce Service Cloud, Apex, Lightning Web Components, REST APIs, Omni-Channel, Messaging, Integration Patterns, SAFe, Talend ETL, Odigo, Azure CI/CD, Git
CTI Integration (Computer Telephony Integration) Omnichannel Einstein Prompt Template & Trust Layer Alcmeon ( Whatsapp, KakaoTalk..etc) Messaging Integration with Salesforce LiveChat/MIAW & integration with Powerfront Inside
Leboncoin
TechLead - Consultant Salesforce Senior
E-COMMERCE
janvier 2023 - décembre 2024 (2 ans)
Paris, France
Module(s) : Sales Cloud, Salesforce CPQ

Missions : En tant que Salesforce Application Architect, j’ai piloté la conception et la modernisation de l’architecture Salesforce Sales Cloud et CPQ au sein d’un environnement e-commerce à forte volumétrie, en structurant les fondations techniques afin d’améliorer la performance, la scalabilité et la maintenabilité de la plateforme:
Définition de l’architecture applicative Salesforce (modélisation des domaines, découplage logique métier, patterns de scalabilité)
Conception d’un framework applicatif Apex modulaire (separation of concerns, service layer, bulkification avancée)
Gouvernance des performances (stratégie d’indexation, optimisation SOQL, caching via Custom Metadata, gestion des limites plateforme)
Modernisation du front-end : migration Aura → LWC avec structuration d’un Design System transverse (alignement UX/UI et performance)
Refonte de l’architecture CPQ (rationalisation des pricing rules, optimisation du moteur de génération de devis, réduction de la dette technique)
Définition des standards d’intégration (SSO Okta, Salesforce Connect, APIs REST sécurisées, gestion des flux inter-SI)
Architecture d’interopérabilité avec AWS et Slack (design des échanges, sécurité, gestion des erreurs et monitoring)
Structuration des pipelines CI/CD multi-environnements (Git branching strategy, quality gates, automatisation des releases)
Mise en place d’une gouvernance technique (standards de développement, conventions, documentation d’architecture, UML)
Revue d’architecture et accompagnement des équipes sur les choix structurants (performance, sécurité, évolutivité)
Anticipation de la scalabilité et gestion proactive de la dette technique
Technologies : Apex (Framework Architecture), Lightning Web Components, Salesforce CPQ, SOQL Optimization, REST APIs, Salesforce Connect, Okta (SSO/OAuth), AWS Data Integration, Slack API, Talend ETL, Gearset CI/CD, GitHub Actions
Salesforce Sales Cloud Salesforce CPQ Architecture SI Scalabilité Gearset
eni gas & power France
TechLead Salesforce Experience Cloud
ENERGIE
janvier 2022 - décembre 2022 (1 an)
Levallois-Perret, France
Module(s) : Salesforce Experience Cloud (Community), Service Cloud

Missions : En tant que Senior Salesforce Architect sur le portail client B2C d’ENI (plus d’un million d’utilisateurs), j’ai dirigé la conception et la mise en œuvre d’une architecture Experience Cloud scalable et orientée performance, intégrée au SI, garantissant une expérience omnicanale fluide et une forte capacité d’évolution:
Conception et développement d’un portail client B2C (1M+ utilisateurs)
System Design et architecture scalable
UX/UI Desktop, Mobile & Tablet (Figma)
Développement avancé LWC et CSS
Refactorisation Apex (Triggers, Batchs, Tests)
Synchronisation Salesforce avec les systemes externes (facturation)
Intégration Google Analytics & Google Tag Manager
Intégration LivePerson Chat
Mise en place GitFlow
Développement d’une application custom de monitoring et gestion des logs
Mise en place de notifications proactives pour incidents production
Technologies : Experience Cloud, Apex, LWC, CSS, REST APIs, Google Analytics, GTM, GitFlow, Custom Logging Framework
Salesforce Experience Cloud Salesforce Service Cloud UI/UX Design Lightning Web Component Apex Programming