À propos de Souraya
Je mets mon énergie au service des entreprises pour transformer chaque interaction client en une expérience fluide et positive. Dans mon quotidien, j’aime décortiquer les parcours clients, repérer les points de friction et trouver des solutions simples mais efficaces qui font réellement la différence.
Polyvalente et organisée, je navigue facilement entre suivi opérationnel, coordination de projets et amélioration de l’expérience utilisateur. Mon approche est toujours pratique et orientée résultats : l’idée est de créer de la valeur rapidement, tout en rendant la vie plus simple pour les clients… et pour les équipes.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- LyleooSupport Opérations & Relation Client (Administratif & Commercial)SECTEUR MÉDICALjuillet 2024 - novembre 2025 (1 an et 4 mois)Vallauris, FranceSupport à la relation client et au suivi commercialGestion et suivi des dossiers clientsCoordination entre équipes commerciales, administratives et partenairesContribution à la qualité de l’expérience client avant et pendant contratOptimisation des process internes et amélioration de la fluidité opérationnelleOrganisation et fiabilisation des données clients
- Solar oneSupport Opérations & Coordination AdministrativeENERGIEnovembre 2023 - juillet 2025 (1 an et 8 mois)Mougins, FranceSupport opérationnel et administratif des équipesCoordination et suivi des dossiers clientsStructuration et organisation des flux administratifsInterface entre les différents services (commercial, technique, administratif)Suivi des échéances, priorisation des tâches et fiabilisation des process
- Ms Azur ConciergerieConsultante Expérience Client & Opérations – FreelanceVOYAGE & TOURISMEoctobre 2021 - novembre 2023 (2 ans et 1 mois)Villeneuve-Loubet, FranceGestion complète de l’expérience client pour 22 logements en location courte durée.Coordination des opérations : plannings, maintenance, prestataires et intervenantsRelation clients et propriétaires avant, pendant et après séjourGestion des réclamations, imprévus et situations sensiblesOptimisation des process opérationnels et organisationnelsGestion des extranets (Airbnb, Booking), suivi des performances et gestion tarifaireSuivi administratif et financier des dossiers clients
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