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Steff LaoraSL

Steff Laora

service après-vente, service client, ecommerce

175 €/jour
Tours, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Steff

Steff, une jeune femme pleine d'ambition et qui ne recule devant rien, aimant les nouveaux challenges, toujours soif d'apprendre de nouvelles choses, je suis dans la relation client depuis 9 ans, de conseillère client, agent SAV, téléprospectrice, télévendeuse à manager d'équipe (pilotage missions etc..), tout ce qui est des interactions avec les clients, gestions back-office (facture, compte etc..), gestions CRM est devenu mon quotidien. Le marketing de fidélisation est primordial à mon avis et je suis en train de développer mes connaissances dans le domaine du digital car réussir en tant que société repose sur les réseaux sociaux à ce jour. Je m'intéresse beaucoup au monde de la logistique, l'e-commerce, beauté et mode, télécommunication et j'aime relever des défis sur n'importe quelle mission qui me permettra d'élargir mes connaissances car notre époque nous force à évoluer de jour en jour.
  • Malgache

    Bilingue ou natif

  • Français

    Capacité professionnelle complète

  • Anglais

    Capacité professionnelle limitée

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • ABL
    MANAGER D'EQUIPE/SUPPORT TRAITEMENT
    E-COMMERCE
    mai 2020 - avril 2022 (1 an et 11 mois)
    Lancement et gestion de plusieurs projets : bijouterie et logistique ecommerce, vestimentaire, transport logistique

    En traitement support en cas de besoin
    Formation, accompagnement des agents, détecter les écarts et contribuer à leur montée en compétences, promotion, évolution
    Faire passer des entretiens de validation des candidats
    Gestion de projet gestion équipe Capacité d'adaptation Capacité de synthèse capacité de décision Fidélisation client
  • ABL
    AGENT SUIVI FACTURATION/SUIVI RECOUVREMENT/SERVICE CLIENT
    TRANSPORTS
    mai 2019 - mai 2020 (1 an)
    Niveau 1 : Accueil client en front, traitement des mails, suivi de la logistique
    Niveau 2 : Gestion recouvrement ( relance impayés en suivant les étapes ), archivage et vérification des facturations, assurer la conformité des documents de transport, validation des paiements sur l'outils interne, traitement des demandes liées à la facturation, paiement etc...
    Facturation Calculs Recouvrement aisance relationnelle Aisance rédactionnelle Analyse de données Vérification de l'information
  • ABL
    TELEPROSPECTRICE/TELEVENDEUSE
    SECTEUR MÉDICAL
    décembre 2018 - mai 2019 (5 mois)
    Prospection en appel sortant
    force de vente Force de persuasion Eloquence

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Formations

  • MASTER 2
    CNTEMAD
    2019
    Communication et Information des Entreprises Spécialisation : Organisation

Compétences (57)

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