Stéphane De La Torre

Bienvenue sur mon profil Malt !

Je suis consultant Expert attention à la clientèle depuis 2014. Je m'occupe d'assurer pour votre compte de la satisfaction client de votre entreprise.

Je prend soin de vos clients et vous accompagne à travers des prestations de Customer Success et Customer Care pour des besoins ponctuels ou long termes. En d'autres termes :

Vous souhaitez assurer la satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients ;

Vous souhaitez gérer le ticketing, le support client, le support technique et la coordination avec les équipes internes ;

Vous souhaitez un expert de la qualité, optimiste ou bien un expert des réclamations avec des processus clairs ;

Vous souhaitez quelqu'un avec un très bon sens de l'écoute et l'envie de trouver des solutions pour vos clients ;

Vous proposez un produit dans d'autres pays ? Je peux gérer le service client en espagnol et en anglais.

Vous êtes au bon endroit !

Savoir-faire :

- gestion simultanée de plusieurs services clients,

- prise des commandes,

- gestion et traitement des réclamations,

- prise d'appels entrants et utilisation des canaux digitaux,

- contrôle et suivi qualité.

Comment je rend les clients heureux ?

Je leur réponds toujours avec sang froid et calme. Je les rassure pour qu’ils soient en confiance. Il est important qu’ils se sentent suivis avant, pendant et après la prestation. Il faut qu'ils sentent qu'ils vivent une expérience unique, positive.

Je peux également vous accompagner sur les sujets suivants :

- Analyse et mise en place des reportings pour piloter votre activité

A bientôt pour une nouvelle aventure ensemble !