À propos de Stéphanie
Forte de plus de 10 ans d’expérience en gestion de la relation client et en organisation administrative, j’accompagne les entreprises dans la gestion quotidienne de leur service client et de leurs opérations.
Ancienne responsable magasin adjointe, j’ai développé une excellente capacité à gérer les situations complexes, organiser les priorités et assurer une expérience client de qualité.
Je propose aujourd’hui mes services à distance pour aider les entreprises à gagner du temps et améliorer leur relation client.
✔ Gestion des emails et du service client
✔ Suivi des commandes et SAV e-commerce
✔ Organisation administrative et gestion de planning
✔ Gestion des litiges et satisfaction client
Sérieuse, autonome et réactive, je m’adapte rapidement aux outils et aux besoins.
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Fnac ChavannesResponsable de Magasin AdjointeCOMMERCE DE DÉTAILoctobre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 8 mois)Chavannes-près-Renens, SuisseGestion de la relation clientGestion des stocks et commandesGestion administrativeManagement d’équipeGestion financièreMise en place commerciale
- Service client (email + chat, pas de vente)
- Gestion SAV e-commerce
- Suivi des commandes clients
- Assistance administrative
- Gestion de planning et organisation
- Cabinet juridique Parreaux Thiébaud & PartnersAssistante de directionaoût 2021 - janvier 2022 (5 mois)Geneva, SwitzerlandRéception des appels téléphoniques et accueil physique des clientsDiverses tâches administratives inhérentes au posteGestion des offres, dossiers clients et archivageSuivi et gestion des abonnements clientsMise à jour de la facturation (2019/2020/2021)Contrôle des factures et envoie aux clientsMaintenir à jour la base de donnéesOrganisation de rendez-vous, Gestions des planningsRelation avec les partenaires courtiers, Gestion du courrier entrant et sortant
- FnacHôtesse Service Clientoctobre 2017 - août 2021 (3 ans et 10 mois)Cours de Rive, Geneva, SwitzerlandAccueillir et étudier une demande clientGestion et vente billetterie / TrésorerieProposer un service complémentaire à la venteCréation de cartes adhérents et de cartes Fnac MastercardSuperviser l'équipe en l'absence de la responsable
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