Description

J’accompagne les organisations dans la création de systèmes fluides et performants, où l’expérience client devient un levier de fidélisation et de croissance. Process, KPI et équipes s’alignent pour délivrer des résultats durables.

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Nîmes (jusqu’à 50 km)

La plage sauvage
Directrice qualité réseaux et clients
RESTAURATION
avril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)
Montpellier, France
• Création des contenus réseaux sociaux
• Traitement des avis google...
• Création des cartes et menus
• Création des support Hygiène, savoir vivre au travail

• Réponse aux AO spécifiques du domaine public

• Selection des fournisseurs

• Organisation d'évènement public et privé

• Suivi du Business plan

Réseaux sociaux Business analysis
Transport H.DUCROS
Responsable qualite et service client
LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN
avril 2021 - avril 2024 (3 ans)
Toulouse, France
• Pilotage des agences de Toulouse & Avignon
• Gestion du réseau partenaires distributeurs (tarification, prestation)
• Mise en place du RSE au sein de l'entrprise (médaille de bronze Ecovadis en 2022)
• Suivi des grands comptes clients (Yves Rocher, Leroy Merlin, Dassault...)
• Mise en place de plans d'actions opérationnels
• Suivi et évaluation des performances reseau
• Création et management du service relation client France (18 personnes)
Satisfaction client Commercial Stratégie commerciale Définition et suivi des indicateurs (KPI) stratégie achats
Transport H Ducros France
Responsable Service Qualité client
mai 2017 - avril 2021 (3 ans et 11 mois)
• Analyse des outils de KPI et création des plans d'action et de développement
• Gestion de la transition du système informatique vers Traplus Web
• Accompagnement et fidélisation client
• Évaluation des critères qualité fournisseur
• Support de la direction commerciale

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Licence AES
Université Arsenal Toulouse
2006
Licence AES
DUT Techniques De Commercialisation
(IUT Paul Sabatier
2003
DUT Techniques De Commercialisation

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Stéphanie Couderc

Chargée de missions, expérience client

À propos de Stéphanie

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