À propos de Stéphanie
Français
Bilingue ou natif
Expériences
- independantHigh ticket closerjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Paris, France- Pratique l’écoute active,- met en place une stratégie marketing adaptée,- Reste calme et n’émet aucune pression à son interlocuteur,- Joue sur la tonalité et le rythme tout en étant sympathique,- Veut vraiment résoudre le problème de son interlocuteur,- veut mettre l’intérêt du prospect et de l’entreprise sur le même pied d’égalité,
- Groupe VITALTechnicien Helpdesknovembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)- Résolution à distance des incidents et traitement des demandes des utilisateursautour du poste de travail ( Logiciel et matériel )- Accueil téléphonique des utilisateurs et qualification des sollicitations- Traitement et résolution des incidents N1 / N2- Gestion des tickets d'incidents - Escalades au niveau supérieur- Réalisation des installations de logiciels, d'applications et mises à jour- Conseil et assistance aux utilisateurs en s'assurant de leur satisfaction- Reporting de ses activités dans l'outil mis à sa disposition- Comptes rendus et concrétisation de projets- Référente de pôle, gestion d'Équipe
- Senior mediaWebmasterjanvier 2021 - août 2021 (8 mois)- Gestion de sites internet via CMS Wordpress- Commandes et mise en ligne de contenu via les plateformesMALT ou SLACK- Rédaction contenu web- Analyse de statistiques et comptes rendus- Mise à jour et maintient des sites internet clients viaWordPress et Prismic ( photos, textes, promos…)
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