Description

Je travaille dans le domaine IT depuis plus de 18 ans dont 15 ans dans l’assistance aux utilisateurs et la maintenance fonctionnelle des applications métiers.

Compétent dans l’exploitation quotidienne d’applications, la gestion de bases de données (SQL), la rédaction de procédures techniques et fonctionnelles, ainsi que dans le paramétrage et les tests applicatifs. Je cherche à rejoindre une équipe où mes compétences et mon sens du service pourront pleinement s’exprimer.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Itslearning
Technicien support applicatif
juin 2018 - septembre 2024 (6 ans et 3 mois)
Paris, France
Assurer le support applicatif niveau I et II pour les utilisateurs. Gestion et suivi des tickets sur l'ensemble du périmètre France, coordination avec l'équipe de Berlin. Extraction et traitement de données via SQL Server pour reporting et analyses. Suivi et production de reporting des tickets sous Freshdesk. Mise à jour et maintien de la documentation technique et guides utilisateurs dans Confluence. Organisation et optimisation des processus de support suite à l'évolution du poste vers des fonctions plus organisationnelles. Environnement technique : SQL Freshdesk, Confluence, Windows/Linux
Atlassian Confluence SQL Analyse de logs
INSER TPE
Technicien support applicatif
novembre 2011 - mai 2018 (6 ans et 6 mois)
Paris, France
Assurer le support applicatif auprès des utilisateurs et répondre aux incidents. Migrer l'ensemble des clients vers une solution web sous Apache Tomcat, environnement Linux et Windows. Mettre à jour et maintenir les applications et systèmes existants. Créer des requêtes personnalisées pour le reporting et l'analyse des données utilisateurs. Maintenir et enrichir la documentation technique et guides utilisateurs. Environnement technique : Apache Tomcat, Linux, Windows Outils de reporting et bases de données et gestion des procédures internes
Techcity Solution PME
Technicien support utilisateur
avril 2007 - novembre 2011 (4 ans et 7 mois)
Orléans, France
Assistance technique téléphonique pour particulier Mise en place d'un outil de ticket sur un support helpdesk mutualisé Maintenir et enrichir la documentation technique et guides utilisateurs Environnement technique : Windows, Mac OS x Office, Lotus notes, Open office