À propos de Sylvain
Mettons les mains dans vos données, et rendons votre organisation et vos process plus simples, plus fluides !
Vous souhaiter valoriser vos données et simplifier votre organisation et vos processus?
Grâce à un travail de fond et concret sur vos données (inventaire, schéma etc.), je vous aide à simplifier l'accès à la donnée.
Cela passe par un accompagnement à chaque étape pour délivrer vos projets data :
- inventaire et définition des données
- ingestion de la donnée
- transformation
- visualisation de donnée
- conseil sur les logiciels
- direction de projet
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Ornetti Data Services PartnersOwnerdécembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 6 mois)Halifax Regional Municipality, NS, CanadaPour les PME&ETI : livraison de projets de partage de données, pour l’interne ou l’externe.Direction Projet & Accompagnement à chaque étape du projet data:
- Définition des besoins et du cahier des charges
- Inventaire et définition des données
- Définition des User Stories
- Ingestion de la donnée
- Transformation
- Visualisation de donnée
Pour les éditeurs logiciel : construction d’une offre de Professional Services & Optimisation de la livraison des projets client.- Développement et formalisation d’Offre de Service avec l’inclusion de packages reconnaissables en ARR
- Structuration de l’activité Avant-vente en collaboration avec les équipes commerciales
- Développement de méthodologies projet (Onboarding, Delivery, Avant-vente...)
- CustomerSuccess Ops : inventaire des données client, consolidation, optimisation de la qualité de la donnée et de son accès en interne
- Direction projets client complexes et multi-prestataires, en régie
- OpendatasoftHead of Customer Success & Solutionsjuillet 2022 - décembre 2024 (2 ans et 5 mois)Nantes, FranceDirection, construction & management de l'équipe Client (15 personnes).
- Animation de l'équipe (routines, CS hands...)
- Recrutements
- Gestion RH (entretien individuels, formation, montée en compétence etc.)
- Gestion du budget et prévisions budgétaires
- Définition de la stratégie et des fiches de poste
- Suivi des KPIs de performance et de l'atteinte des résultats (Salesforce)
- Gestion administrative (devis, achats, suivi des jours...)
Customer Success (7 personnes):- Structuration des équipes secteur public & secteur privé (mise en place de Team Leads)
- Conseil, support et contact d'escalade en cas d'insatisfaction client
- Client Analytics, gestion de la base de donnée clients pour le passage à l'échelle
- Advocacy : promotion des cas d'usage
- Résultats : Gross Churn ARR = 6%
Customer Solutions (8 personnes):- Recrutement et structuration des fiches de poste (Solutions Engineers, Solutions Architects, Onboarding Manager, PreSales Engineer).
- Élaboration et formalisation d'une Offre de Service avec des packages standards au niveau de l’entreprise (Premium Services)
- Structuration de l'activité PreSales (Avant-vente) en collaboration avec l’équipe commerciale.
- Gestion du pipeline de projets et suivi du planning
- Supervision des prestataires techniques
- Rédaction des devis service et périmètre projet
- Résultats : progression de 300 K€ à 1,5 M€ de service vendu de 2022 à 2024
- OpendatasoftHead of Customer Successnovembre 2021 - juin 2022 (7 mois)Nantes, FranceDirection et Management de l'équipe Customer Success:
- Structuration des équipes secteur public & secteur privé (mise en place de Team Leads)
- Conseil, support et contact d'escalade en cas d'insatisfaction client
- Client Analytics, gestion de la base de donnée clients pour le passage à l'échelle
- Advocacy : promotion des cas d'usage
- Résultats : Gross Churn ARR = 6%
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Formations
- ESCP Europe, Master in ManagementESCP Europe20053rd year, Marketing
- Korea Advanced Institute of Science and Technology, Master of Business & TechnologyKorea Advanced Institute of Science and Technology2005Master, Marketing, Business