Tarek Ben Rhouma

Référent opérationnel sur des environnements multi-sites et multi-clients grands comptes, avec un rôle central dans la coordination opérationnelle, la qualité de service et la performance des équipes.

Intervention dans des contextes exigeants à forte criticité opérationnelle, avec des enjeux de continuité de service, gestion des priorités et coordination transverse.

Responsabilités :

• Pilotage opérationnel et coordination des activités terrain

• Gestion des situations critiques et support à la résolution d’incidents

• Coordination transverse (équipes, management, RH, clients)

• Suivi de la performance opérationnelle et des indicateurs de service

• Structuration des pratiques et amélioration continue

• Montée en compétences et accompagnement des équipes jusqu’à autonomie opérationnelle

• Animation d’ateliers opérationnels et amélioration des process

Résultats :

• Amélioration de la qualité de service et de la performance opérationnelle

• Réduction des incidents liés à l’exploitation

• Renforcement de la fiabilité des équipes sur environnements critiques

• Amélioration de la coordination opérationnelle et de la réactivité terrain

Service Delivery Manager en charge du pilotage opérationnel de services IT en environnement cloud et production, avec des enjeux forts de disponibilité, continuité de service et performance opérationnelle.

Responsable du RUN et de la coordination globale des activités, j’interviens comme point de contact central entre équipes techniques, métiers et prestataires dans des environnements critiques et multi-acteurs.

Responsabilités :

• Pilotage opérationnel des services IT et supervision des activités RUN

• Coordination d’équipes infrastructure, cloud, production et prestataires

• Gestion des incidents majeurs, escalades et priorisation des actions

• Suivi des SLA/KPI, reporting opérationnel et communication parties prenantes

• Structuration et amélioration continue des processus ITSM (ITIL)

• Interface entre enjeux métiers et équipes IT

• Contribution à la stabilité, disponibilité et qualité de service des environnements critiques

• Participation à des réflexions d’architecture cloud, performance et optimisation des coûts (FinOps)

Contributions Cloud & Architecture :

• Analyse comparative de fournisseurs cloud et modélisation des coûts d’infrastructure

• Contribution à des stratégies d’optimisation FinOps multi-provider

• Participation à la définition d’architectures haute disponibilité et reprise d’activité (Disaster Recovery)

• Analyse des problématiques de performance, latence et résilience sur environnements distribués

Résultats :

• Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur

• Renforcement de la disponibilité et de la continuité des services IT

• Optimisation de la coordination opérationnelle et de la réactivité des équipes

• Contribution à la stabilisation des environnements de production

• Contribution à l’optimisation performance/coûts des environnements cloud

Environnement :

Cloud • Production IT • ITSM (ITIL) • RUN • FinOps • Environnements multi-prestataires