À propos de Tess
Experte en service client e-commerce depuis plus de 7 ans, j'ai accompagné plus de 300 boutiques en ligne dans la transformation de leur SAV en véritable levier de croissance. Mon approche ? Faire du service client un centre de profits -et non plus un centre de coûts- en combinant savoir-faire opérationnel, technologies, webmarketing et psychologie client.
Résultat pour mes clients : des taux de satisfaction (CSAT) qui grimpent, des litiges bancaires qui chutent, et une e-réputation qui devient un véritable argument de vente.
Gestion SAV E-commerce | Mes spécialités :
- Consulting & audit : structuration, process, KPIs, formation des équipes support
- Gestion externalisée du service client : emails, réseaux sociaux, modération IA Meta
- E-réputation : gestion stratégique des avis (Trustpilot, Google, etc.)
- Litiges bancaires & chargebacks : récupération du chiffre d'affaires perdu
- Assistance virtuelle e-commerce
Qui suis-je ?
- Fondatrice d'Onially, agence spécialisée en support client e-commerce (+40 collaborateurs)
- Partenaire de confiance de plusieurs grandes marques e-commerce françaises et internationales pour la gestion quotidienne de leur relation client
- Consultante en stratégie d'expérience client pour boutiques Shopify et e-commerces
- Intervenante et formatrice au sein de formations e-commerce reconnues : 8lab et MASTER
Pourquoi me faire confiance ?
Parce qu'un client bien traité revient, recommande, et achète davantage. Mon objectif est simple : transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation et de revenu additionnel.
📩 Une question, un audit, un projet de collaboration ? Contactez-moi, je réponds sous 12h
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- OniallyCEOE-COMMERCEoctobre 2019 - Aujourd'hui (6 ans et 8 mois)Fondatrice de l'agence SAV Onially : agence spécialisée dans la gestion du support client pour les boutiques en ligne.
- +7 ans d'expérience
- +300 boutiques accompagnées
- +40 collaborateurs
- Gestion du service client par e-mail, sur les réseaux sociaux
- Gestion de la e-reputation
- Gestion des litiges avec les processeurs de paiement (Shopify Payment, Paypal, Stripe, Airwallex,...)
- Développement d'outils IA pour la gestion du support (Modération Meta par l'IA, extensions Google Chrome,...)
- PureformAssistante commerciale et marketingSANTÉ & BIEN-ÊTREoctobre 2017 - octobre 2018 (1 an et 1 mois)Saint-Jorioz, FrancePoste d'assistante marketing dans un complexe sportif (Salle de sport/fitness et SPA) à Saint-Jorioz (74)
- EntrepreneurE-commerceMODE & COSMÉTIQUESdécembre 2017 - Aujourd'hui (8 ans et 6 mois)• Création de site internet• Gestion du catalogue• Facebook Ads• Service client• Relation fournisseur• Animation des réseaux sociaux.
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Formations
- Licence responsable développement Commercial & MarketingEcoris2018Réalisé en alternance
- BAC STMG (sciences et technologies du management et de la gestion)Lycée Henry Parriat2015
Compétences
Catégories
- Autre