Description

💬 Présentation

J’accompagne les entreprises et organisations publiques dans l’amélioration de leur relation usager grâce à l’intelligence artificielle.

Concrètement, je conçois et déploie des agents conversationnels (chatbots), interfacés à vos systèmes, capables de répondre automatiquement aux demandes, d'orienter les utilisateurs et d'automatiser une grande partie du service client.

👉 Objectif

Réduire la charge opérationnelle, améliorer la satisfaction client et structurer l’information pour une meilleure prise de décision.

🚀 Ce que je mets en place

Chatbots web (site, espace client)
Agents WhatsApp / Messenger
Automatisation du service client (SAV, FAQ, demandes récurrentes)
Qualification et routage des demandes
Connexion à vos bases de données (documents, CRM, FAQ)
Outils internes pour vos équipes

🧠 Mon approche

Je combine une forte expérience en data, en pilotage de la performance et en environnements complexes avec les capacités de l’IA pour proposer des solutions concrètes, rapides à déployer et orientées résultats.

🏢 Cas d’usage

Service client (SAV, support, FAQ)
Secteur public (accueil et orientation des usagers)
Immobilier / logement
E-commerce
Services

📍 Localisation

Basé à La Réunion, je travaille principalement à distance avec des clients en France et à l’international.

Habitué aux collaborations remote, avec une organisation compatible fuseau horaire Europe.

🤝 Modalités

Missions ponctuelles ou accompagnement complet
Intervention rapide possible
Approche pragmatique et orientée ROI

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Groupe HEINEKEN
Revenue Growth Manager
AGROALIMENTAIRE
avril 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 2 mois)
Pilotage de la stratégie de Revenue Growth Management (RGM) sur l’ensemble des canaux de distribution (GMS, CHR, grossistes), avec pour objectif d’optimiser le chiffre d’affaires, la rentabilité et la performance promotionnelle.

Définition des stratégies prix, promotions et assortiment par segment (premium, mainstream, soft drinks)
Analyse des performances commerciales via des modèles data (baseline, incrémental, ROI promotionnel, élasticité prix)
Construction et pilotage de tableaux de bord décisionnels (Power BI)
Contribution aux décisions stratégiques en lien avec la direction commerciale et marketing
Coordination avec les équipes locales et régionales (zone AMEE – Heineken)
Optimisation continue de la performance commerciale dans un contexte de transformation du marché (évolutions fiscales, pression concurrentielle)
Business Strategy Finance d'entreprise Revenue Management KPI Dashboards
Aéroport de la Réunion
Responsable des systèmes décisionnels
AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
avril 2018 - avril 2022 (4 ans)
Pilotage des systèmes d’information décisionnels et structuration de la donnée au service de la performance opérationnelle et stratégique.

Conception et déploiement de solutions de Business Intelligence (reporting, tableaux de bord)
Centralisation et fiabilisation des données issues de multiples systèmes métiers
Mise en place d’indicateurs de performance pour les différentes directions (finance, opérations, commercial)
Accompagnement des équipes métiers dans l’analyse et l’exploitation des données
Contribution à la prise de décision stratégique via des outils de pilotage adaptés
Amélioration continue des processus de collecte, traitement et restitution de la donnée
Analyse de données Business Intelligence (BI) Aide à la décision
Groupe Bernard Hayot
Chef de projets BI
juin 2014 - avril 2018 (3 ans et 10 mois)
Pilotage de projets de Business Intelligence dans un environnement multi-filiales, visant à structurer et harmoniser les données à l’échelle du groupe.

Conduite de projets BI pour plusieurs directions métiers (finance, achats, ventes, logistique)
Mise en place de reportings consolidés pour le pilotage de plus de 60 filiales
Structuration et harmonisation des données issues de systèmes hétérogènes
Déploiement d’outils d’aide à la décision à destination des équipes opérationnelles et de la direction
Coordination des parties prenantes (métiers, IT, direction) dans un contexte multi-activités et multi-pays
Contribution à l’amélioration de la performance globale via une meilleure exploitation de la donnée
Business Strategy Finance d'entreprise Business Intelligence (BI)