Description

Après 10 années d’expérience en gestion de projets CRM et Efficacité commerciale, notamment au sein du Groupe Atlantic et de Brake France, j’ai acquis de solides compétences en gestion de projets, en déploiement d'outils CRM, en gestion de la relation client, en conduite du changement, en BI et en management d'équipe. J’ai été amené à travailler en étroite collaboration avec le comité de direction sur des projets stratégiques de transformation et de digitalisation des process, des méthodes et des outils.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

April
Product Owner CRM
juin 2021 - décembre 2021 (6 mois)
Lyon, France

• Implémentation des produits Salesforce.com dans une démarche omnicanale : Sales Cloud, Marketing Cloud, Tableau CRM (BI), Experience Cloud (CMS). Travail de mise à jour de la roadmap projet en fonction des priorités métiers, des capacités de l'intégrateur, et des autres projets dépendants.
• Projet géré en méthode agile Scrum : animation des ateliers métiers, rédaction des US, priorisation du backlog (Jira), Sprint planning, tests, présentation aux utilisateurs et UAT. Contact permanent avec les équipes vente, administration des ventes et marketing.
Groupe Atlantic
Responsable Analyse Performance Commerciale & CRM
septembre 2017 - juin 2021 (3 ans et 9 mois)
69330 Meyzieu, France

• Responsable CRM o Run : Identification des besoins métiers (vente, avant-vente, administration des ventes et marketing), gestion des évolutions de l'outil en lien avec la DSI, qualification de la base client, optimisation de la qualité des données client, optimisation des process de vente CPQ et SFE. o Projet : Chef de projet sur la transition vers Salesforce.com depuis un outil interne, animation d'ateliers avec des Key Users, définition du core model groupe et du besoin des utilisateurs, description des processus métier, rédaction des US, organisation des tests et UAT, conduite du changement (formation des managers a la courbe du changement et méthode DISC), formation des utilisateurs en présentiel (150 utilisateurs), mise en place de parcours de formation online.
• Analyse et développement de la Performance Commerciale o Création, diffusion et analyse de tableaux de bords opérationnels et stratégiques par des outils BI (Excel, MyReport, Salesforce.com) à destination des équipes terrain, de la direction ou des équipes projet. o Mise en place de KPI de pilotage, segmentation des clients pour une approche ciblée, amélioration de l'organisation commerciale en lien avec les directions générale et commerciale, gestion et évolution de la rémunération variable des commerciaux, animation de plans d'actions commerciaux
● Management d'équipe
Brake France
Chef de projet CRM & Développement Commercial
février 2013 - septembre 2017 (4 ans et 7 mois)
69760 Limonest, France

● Gestion de Projet CRM et ERP o Détection des besoins et compréhension des process métier avec les utilisateurs clés (commerciaux itinérants, commerciaux sédentaires, marketing), rédaction des cahiers des charges, gestion des évolutions en lien avec la DSI et les prestataires pour SAP et Aquarelle CRM, gestion des plannings et budgets, déploiement et formation des équipes. (500 utilisateurs)
● Gestion de projets d'optimisation de la Performance Commerciale o Evolution de la rémunération variable de la force de vente, évolution de la politique tarifaire et de remise, modification du process de prise de commande et de facturation dans SAP, déploiement d'outils digitaux, accompagnement du changement (formation des managers), formation aux techniques de ventes. o Création et analyse de tableaux de bords sur l'activité et la performance commerciale en collaboration avec les responsables BI, le contrôle de gestion et les directeurs commerciaux (Oracle BI et Excel)