Thomas Guiart

[ Freelance / Télétravail ]

Services aux entreprises | Clients confidentiels

• Agents immobiliers : gestion des appels, mails, agendas. Mise en ligne des annonces, recherche de biens, préparation des dossiers et suivi jusqu'à contractualisation. Rapprochements bancaires.

• Start-up conciergerie de quartier : gestion du dispatch, des comptes confiés, des agents indépendants, veille de la planification et des renforts si absence ou surplus d'activité (logiciel interne, téléphone, mail). Reporting du suivi de l'activité, mise en place de tableaux de bord, contrôle et analyse des résultats. Animation de la performance des agents indépendants (entretiens téléphoniques). Préparation des réunions interservices et codir, comptes-rendus.

• Fabricant et vendeur de croquettes chiens et chats sur Internet : gestion du SAV (appels, mails, réseaux sociaux...), conseil en alimentation et en santé animale. Suivis des litiges transports et qualités. Gestion des relations avec les partenaires (clients professionnels) et prestataires (usine de production, plate-forme logistique, informaticiens, graphistes...). Elaborations et suivis des tableaux de bords, des bases de données. Vérification des dossiers pour l'expédition et le passage des douanes, des paiements en ligne. Réunions hebdomadaires. Mise en place d'un programme de fidélité. Optimisation des outils et process, du parcours client sur le site, ainsi que du tunnel d'achat (back-end et front-end).

La liste est non exhaustive, toutes les tâches et les missions ponctuelles par exemple ne sont pas répertoriées.

[ Freelance / Télétravail ]

Gestion de la relation client en multicanal

2 missions principales :

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• Réception d’appels pour un centre de veille d’ascensoristes (ascenseurs, escaliers mécaniques, portes piétonnes, portes de garages) : usagers bloqués, dépannage, renseignement et assistance.

Centralisation et traitement des demandes sur le dispatch. Lancement des interventions en fonction du degré d’urgence auprès des techniciens, pompiers, agences via PDA, appels sortants, mails et fax. Suivi et clôture des interventions.

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• Traitement des appels et des mails sur différentes marketplaces européennes pour une société d’e-commerce en drop-shipping : réclamations, SAV, remboursements (clients / fournisseurs). Gestion et suivi des dossiers auprès des fournisseurs (ruptures de stock, SAV, enquêtes postales).

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Exemples de missions Eodom :

Prises de commandes par téléphone, assistance commerciale ou technique sites E commerce, appels et e-mails magasins, demandes d'assistances (déclenchement d'interventions, demandes d'informations), service réclamation, réservations de taxis, enquêtes qualité, réservations locations de vacances ...

[ Télétravail ]

Co-administration générale du site www.rikoooo.com

Animation et gestion de la communauté de 106'000 membres à partir du site, du forum & des réseaux sociaux

Rikoooo.com en quelques chiffres (période Janvier – Décembre 2013) :

• 11'625’436 pages vues par 658’461 internautes

• 1'499’400 visites enregistrées soit une moyenne de 124'950 visites par mois

• 120 nouvelles inscriptions journalières en moyenne

• Plus de 175'000 messages publiés sur le forum