Thomas Wagner

Fondateur de LE MOULIN DE L’IA, j’accompagne les micro-entreprises et PME dans la mise en place d’automatisations basées sur l’IA : chatbots, agents IA et assistante vocale.

Mon objectif est simple : réduire les tâches répétitives, améliorer l’expérience client (présence 24/7, réponses cohérentes), et structurer des workflows qui font avancer les demandes sans friction (qualification, RDV, relances, support).

Je travaille avec une approche pragmatique : on part de vos situations réelles (appels, demandes récurrentes, leads à suivre, emails à trier), puis on construit une solution fiable, mesurable et facile à piloter.

Ce que je peux mettre en place :

Chatbot FAQ / support client (site web, Messenger, WhatsApp selon besoin)

Assistant de prise de rendez-vous + qualification des demandes

Agents IA pour automatiser des actions (CRM, emails, tickets, reporting)

Assistante vocale (voicebot) : accueil, filtrage, prise d’infos, compte-rendu

Relances multicanales et scénarios (email/SMS) avec logique métier

Base de connaissances + amélioration continue (optimisation des réponses, KPI)

Conception, déploiement et maintenance d’infrastructures réseau (LAN/WAN/Wi-Fi)

Configuration et administration d’équipements (switching/routing) et services réseau (VLAN, DHCP, DNS, VPN)

Mise en place et durcissement de la sécurité réseau: pare-feu, segmentation, règles d’accès, supervision des incidents

Supervision et monitoring (performances, disponibilité, alerting), analyse des logs et diagnostic d’anomalies

Gestion des incidents N2/N3: troubleshooting, résolution, RCA et actions correctives/préventives

Rédaction de documentation technique (schémas, procédures, MOP), transfert de compétences et support aux équipes

Participation aux projets d’évolution: migration, optimisation, standardisation et amélioration continue

Supervision des infrastructures systèmes des clients via Nagios. Gestion de la criticité et résolution des alertes de supervision.