Tiffany Bricknell

- Gestion de la relation client de la signature du contrat au renouvellement : définition des attentes client et mise en place d'une stratégie d'accompagnement pour optimiser le partenariat

- Formation des clients et des parties prenantes afin d'optimiser l'onboarding et d'adapter les paramètres à leurs problématiques

- Analyse des KPIs des clients : conseils et activation des leviers disponibles pour optimiser sa satisfaction

- Identification des risques de churn et détection des opportunités d'upsell afin de conseiller au mieux le commercial en charge du compte

- Collaboration avec les différentes équipes (technique, marketing, produit, etc.) pour orchestrer la réussite du client et prioriser les améliorations produit à apporter

- Travail sur des projets annexes (amélioration continue de nos procédés en interne, supports de formation et marketing, etc.)

Start-up spécialisée dans l’utilisation de la musique comme outil pédagogique améliorant le bien-être et la concentration du couple cavalier-cheval

• Développement de l’offre de formation « Enseigner en musique » lancée en septembre 2017 : définition des

objectifs, stratégie de vente et d’animation, structuration du parcours de vie de l’apprenant, négociation

d’enveloppes financières avec les organismes d’état

• Management et accompagnement d’une équipe de 3 commerciaux

• Augmentation des ventes et du CA via la définition et le pilotage des orientations stratégiques commerciales