Description

Fort de deux expériences en start-up en opération, je vous accompagne dans l’exécution et l’optimisation de l’ensemble de vos opérations :

✅ Création et/ou optimisation de process.

✅ Mise en place et/ou optimisation de vos outils.

✅ Support et assistance client : appel, email, chat.

✅ Account management : véritable interlocuteur privilégié, j’assure la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

💪 Pro-actif et orienté solution, empathique et rigoureux, je m’engage à gérer efficacement vos problématiques et à garantir la satisfaction de vos clients (et donc la vôtre 🤓).

🛠 Mes outils : Zendesk, Front, Crisp, Respond, SalesMachine, Slack, Zapier, Make, Pipedrive, Hubspot, Notion, Asana, Trello, Airtable...

👉 Echangeons ;)

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Lydia
Payment Operation Specialist
BANQUE & ASSURANCES
octobre 2020 - septembre 2022 (1 an et 11 mois)
>Garant du bon déroulement des opérations (SEPA), gestion des incidents et bugs.

>Référent pour les partenaires de paiement.

>Création, optimisation et application de process opérationnels.

>Identification de friction dans les produits et proposition d'amélioration aux chefs de produits techniques.
Steedy
Operation Manager
LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN
avril 2018 - mai 2020 (2 ans et 1 mois)
Île-de-France, France
>OPERATIONNEL: Suivi logistique (optimisation de tournée, amélioration des process, gestion des conflits). Réalisation de rapport logistique hebdomadaire. Suivi grands comptes clients.

>BUSINESS DEVELOPPEMENT: Participation aux rendez-vous d’affaire, acquisition de nouveaux clients.

>RESSOURCES HUMAINES:Recrutement d’une centaine de collaborateurs.