Tinhinane Allaoua

Supervision des équipes et gestion des plannings pour optimiser l'efficacité opérationnelle. Suivi des performances (CA, productivité, satisfaction client) et élaboration de rapports pour la direction. Gestion des caisses, contrôle des flux financiers et participation aux décisions tarifaires des offres. Encadrement et formation des nouveaux employés aux procédures et standards de qualité. Optimisation de l'expérience client, gestion des réclamations et mise en place d'actions correctives.

Gestion et préparation des campagnes marketing, y compris l'élaboration des prix pour de nouvelles offres et promotions. Création de contenus attractifs pour renforcer la visibilité et l'impact des campagnes publicitaires. Organisation et gestion des jeux concours, avec analyse des résultats pour optimiser les futures campagnes. Gestion opérationnelle des retours clients, supervision du site web et mise en œuvre des initiatives de fidélisation client.

Compétences développées : Stratégie marketing, gestion de projet, analyse des données commerciales, travail en équipe.

Gestion d'un portefeuille clients, incluant le suivi et la fidélisation à long terme. Analyse des besoins financiers des clients pour proposer des solutions adaptées. Soutien à la négociation des contrats commerciaux et optimisation des offres pour répondre aux attentes du marché. Contribution à la stratégie commerciale par l'identification de nouvelles opportunités de développement. Coordination des actions de prospection, en collaboration avec les équipes de vente, pour élargir la base clients.