À propos de Valentin
Senior Manager avec 10 ans d'expérience en cabinet conseil, spécialisé dans la transformation digitale, la refonte des parcours clients et le TOM design pour les institutions financières (banque de détail, retail banking, wealth management et capital markets).
J'accompagne des projets de transformation complexes de bout en bout, depuis le cadrage de propositions stratégiques (diagnostic et refonte de parcours clients, définition de modèle opérationnel cible, TOM…) jusqu’à l’implémentation digitale/IT (parcours clients mobile, plateforme de services, solutions IT…) et la conduite du changement (construction et exécution des plans de formation, communication interne et externe).
Mon expertise se décline en quatre grands domaines complémentaires :
Parcours Clients : Cadrage et refonte de parcours clients, diagnostic de l'existant, identification des pain points, conception collaborative des parcours cible, construction de la backlog d'user stories MVP avec chiffrage des impacts métier et IT.
Target Operating Model (TOM) : Diagnostic de modèles opérationnels existants, définition de scénarios d'évolution, benchmark, étude IT, business case, définition du modèle opérationnel cible et des feuilles de route métier/IT.
Digital Product Management : Pilotage de la conception et du développement de produits digitaux (plateformes, parcours clients, outils internes) en mode Agile. Recueil et formalisation des besoins métiers/IT, coordination des équipes techniques, conduite des UAT, gestion des incidents, validations Go/No-Go, mises en production.
PMO & Gestion de Projet : Conduite de programmes stratégiques transverses et internationaux. Coordination des parties prenantes métiers/IT, animation des comités de pilotage, mise en place et suivi des dashboards de KPIs, reporting, gestion des risques, suivi des plans d’actions et support au top management dans la prise de décisions stratégiques.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- CAPCO, ParisSenior Manager - Transformation Digitale - TOM - Parcours ClientBANQUE & ASSURANCESseptembre 2023 - décembre 2025 (2 ans et 3 mois)Paris, France
Principal Consultant - Direction de projets stratégiques et co-direction de la practice Digital Strategy
- NATIXIS CIB COO - Chef de projet - Refonte du dispositif de contrôles LOD1 pour les opérations CIB : Diagnostic du plan de contrôles LOD1 et du cadre de monitoring, analyse des écarts vs. couverture complète des risques opérationnels et conception du plan cible en intégrant des leviers d’optimisation (automatisation, mutualisation…) et du modèle opérationnel cible, incluant le choix d'un outil et la feuille de route IT/Digital.
- BFORBANK / CREDIT AGRICOLE - Chef de projet - Refonte et déploiement du cycle de vie du produit (PLC) : Analyse et optimisation de la méthodologie PLC interne afin d’améliorer le pilotage des projets, la qualité des livrables et réduire les retards. Pilotage de la conception et de l’adoption de la nouvelle méthodologie cible (coaching opérationnel, ateliers, accompagnement des équipes).
- BNP PARIBAS EM - Chef de projet - Diagnostic et design du modèle opérationnel cible pour l’activité FOREX (TOM) : Diagnostic du modèle Capital Markets existant (process, outils, architecture etc.), définition de scénarios d'évolution vers la cible, avec des niveaux d’exigence et des contraintes différentes (organisation, IT implémentation...) et recommandation (incluant : business case, analyse d’impacts, plan de conduite du changement, présentation pour validation / décision...).
- BNP PARIBAS EM - Chef de projet - Management de la réponse réglementaire à l’IG sur l’activité Capital Markets : Management de la réponse à une mission de l’IG portant sur l’activité Capital Markets (processus métiers FO, MO, BO et fonctions Compliance, Risk, Legal, OPC) et mise en place des recommandations IG : appui à l’exécution du plan d’adoption des nouvelles pratiques et de formations des équipes sur les différents périmètres (Pologne, Turquie, Maroc…).
- CAPCO, Hong KongManaging Consultant - Parcours Client - Digital DeliveryBANQUE & ASSURANCESjanvier 2020 - août 2023 (3 ans et 7 mois)Hong Kong, R.A.S. chinoise de Hong Kong
Managing Consultant - Direction de projets, développement d’un compte client de 0 à 1,2M US$ et 10+ ETP
- HSBC (WPB) – Digital Project Manager - Déploiement et design des parcours clients Wealth (mobile) : Pilotage du développement des parcours clients d’investissement : recueil des besoins métiers, alignement des parties prenantes, management des équipes IT, coordination des UAT, validation Go/No-Go, mises en production et cadrage de nouvelles fonctionnalités d’investissement (formalisation des besoins fonctionnels)
- HSBC (WPB) – Lead Business Analyst – Diagnostic et benchmark des parcours clients Retail/Wealth : Diagnostic et benchmark de parcours clients (paiements, transferts, investissement, ouverture de compte), identification des irritants clients, étude des opportunités clés (i.e. gap analysis) et recommandations stratégiques (étude d'impacts et bénéfices).
- HSBC (GPB) – Strategy Consultant – Design du target operating model (TOM) et de la proposition Banque Privée : Conception du modèle opérationnel cible afin d’établir la Banque Privée en Chine continentale : canaux d’acquisition clients, parcours clients U/HNW (acquisition, onboarding, KYC), processus opérationnels, intégration des produits (bonds, unit trusts, private funds), structure organisationnelle, change management, IT/Digital et alignement avec les régulateurs locaux
- HSBC (WPB) – Digital Project Manager - Déploiement des parcours clients Retail sur l’espace client (desktop) : Migration IT des parcours clients clés (homepage, paiements, virements) vers le nouvel espace client afin d’améliorer l’expérience utilisateur offerte à 3,5m d'utilisateurs, depuis le pilotage du déploiement à la conduite du changement (formations, communication interne et externe)
- MELCO – PMO - Pilotage des tests et du déploiement de la solution Achats groupe : Pilotage du programme sur 3 périmètres (Philippines, Macau and Cyprus), reporting au top management, conduite des tests UAT
- Capgemini Invent, ParisSenior Consultant - Digital Customer ExperienceBANQUE & ASSURANCESfévrier 2016 - décembre 2019 (3 ans et 10 mois)Paris, France
Gestion de projets et de réponses aux AO dans l’entité Digital Customer Experience
- CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES - Proxy Product Owner - Refonte et digitalisation de parcours clients : Cadrage de la refonte des parcours clients Prévoyance et Assurance Emprunteur, diagnostic de l'existant, identification des pain points, définition de la cible et construction de la backlog d'user stories pour le MVP avec chiffrage des impacts métier et IT
- AG2R LA MONDIALE - Strategy Consultant - Définition de la stratégie IA : Cadrage de la stratégie IA appliquée à l’expérience client (identifications des cas d’usage, benchmark des solutions IA, analyse d’impact, recommendations stratégiques)
- AG2R LA MONDIALE - Business Analyst - Transformation du modèle de centres d’appels du service client : Diagnostic du modèle d’activité des call centres (flux de canaux, ETP alloués, outillage), analyse, design et proposition de scénarios d’évolution (réorganisation, définition des KPIs, data visualisation…)
- GENERALI – Proxy Product Owner – Création et lancement d’une plateforme de service client B2B2C (Conciergerie Premium)
- ORANGE – PMO – Pilotage d'un programme de transformation Agile à l’échelle (SAFe)
- ITELIOS – Product Owner – Conception & implémentation d’une solution SIRH
- TOTAL – PMO – Transformation digitale des filiales internationales
- LA BANQUE POSTALE – Business Analyst – Efficacité commerciale des agences
- CAPGEMINI GROUP – Strategy Consultant – Alignement stratégique d’acquisitions e-commerce
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Formations
- Master in Business ManagementEDHEC Business School2016Master en Business Management, Programme Grande École
- Diplôme d'art dramatiqueCours Florent2023Formation à l'art oratoire et à l'art dramatique