Ă€ propos de Valentin
Bonjour et bienvenue Ă bord,
Customer Success Specialist / Expert support applicatif avec plus de 7 ans d’expérience en environnements exigeants, j’interviens pour assurer la continuité opérationnelle tout en structurant et améliorant durablement les dispositifs de support.
J’interviens principalement pour :
- accompagner et onboarder des utilisateurs non techniques,
- diagnostiquer et résoudre des incidents applicatifs (N1–N2),
- structurer et fiabiliser les processus de support (backlog, priorisation, méthodes),
- analyser les tickets pour identifier les points de friction,
- automatiser les tâches récurrentes pour réduire la charge,
- faire le lien entre utilisateurs, produit et Ă©quipes techniques.
Mon parcours m’a amené à évoluer en BtoC comme en BtoB, sur des outils à fort usage, avec une exigence de fiabilité, de clarté et de pédagogie. J’ai l’habitude de gérer des situations sensibles, de prioriser efficacement et de sécuriser l’expérience utilisateur dans la durée.
J’interviens également dans des contextes grands comptes, avec des enjeux forts de continuité de service, de structuration et de transmission des connaissances.
Je privilégie les missions utiles, orientées service, avec un impact concret pour les utilisateurs et les équipes. Disponible aussi en renfort fractionné.
🤖 IA & automatisation
J’utilise l’IA comme levier d’efficacité du support : structuration des connaissances, analyse des récurrences, automatisation de tâches et amélioration de la qualité des réponses, sans complexifier les usages.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Lannion (jusqu’à 20 km)
Expériences
- VINCI Construction FranceConsultant Support Applicatif & Amélioration ContinueBTP & CONSTRUCTIONfévrier 2026 - Aujourd'hui (4 mois)Dans un contexte de support applicatif peu structuré et fortement sollicité, j’interviens pour reprendre le périmètre, structurer les processus et sécuriser les opérations critiques tout en assurant la continuité de service.Mon rôle s’inscrit à la croisée du RUN, de l’amélioration continue et de l’industrialisation des opérations.Responsabilités principales:
- Pilotage du support applicatif sur plusieurs outils métiers (gestion de flotte, achats, ...)
- Structuration et professionnalisation du support (backlog, priorisation, méthodes de traitement)
- Documentation des procédures critiques et sécurisation des opérations
- Analyse des flux de tickets et identification des leviers d’optimisation
- Mise en place de solutions d’automatisation pour réduire la charge et fiabiliser les traitements
- Coordination avec les équipes métiers, IT et partenaires externes
Résultats:- Amélioration de la qualité de service et de la réactivité
- Réduction des tâches manuelles et répétitives
- Meilleure maîtrise des processus critiques
- Montée en maturité du support applicatif
- FabrikafunPrésident d’association – Projet numérique solidaire (bénévole)ASSOCIATIF ET SYNDICALmai 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 1 mois)Lannion, FranceJe suis président de l’association FabrikaFun et porteur de plusieurs projets solidaires, dont FabrikaDons.fr et La Diguiz’ (ladiguiz.fr), combinant numérique, événementiel et engagement associatif.+ FabrikaDons.fr : Plateforme en ligne permettant de générer des dons pour des associations via des usages digitaux accessibles (mini-jeux, contenus, interactions simples).Dans ce cadre, j’assure :- la conception et l’évolution de la plateforme,- le support et l’accompagnement des utilisateurs,- la gestion des retours, questions et problèmes rencontrés,- l’amélioration continue de l’expérience utilisateur,- la relation avec les associations partenaires.+ La Diguiz’ (diguiz.fr) :Événement solidaire annuel organisé au profit d’associations locales.Je suis impliqué sur :- l’organisation globale de la course,- la coordination des bénévoles et partenaires,- la communication et l’information des participants,- la gestion opérationnelle le jour J,- la relation avec les associations bénéficiaires.Ces projets bénévoles me permettent de mettre mes compétences numériques et organisationnelles au service de l’intérêt général, avec une attention particulière portée à la clarté, à la fiabilité et à l’accompagnement des utilisateurs et participants.
- BSA WebResponsable Support Applicatif & MaintenanceE-COMMERCEmai 2023 - août 2025 (2 ans et 3 mois)Lannion, FranceJ’ai rejoint BSA Web d'abord en tant que développeur WordPress support N1/N2 puis pour structurer et piloter le support et la maintenance applicative de sites clients, principalement pour des comptes professionnels et grands comptes.Mon rôle couvrait :- la mise en place et l’amélioration des processus de support et de maintenance.- la prise en charge des demandes clients et incidents applicatifs (N1–N2),- le diagnostic et la résolution de problèmes techniques,- la priorisation et le suivi des tickets,- l’onboarding de nouveaux clients et la mise en place de parcours de prise en main,- l’accompagnement des utilisateurs lors des mises en production ou évolutions,- la coordination avec les équipes techniques et prestataires,- la structuration et l’amélioration continue des processus de support.J’ai évolué d’un rôle opérationnel vers une posture de responsable support, avec une vision globale de la qualité de service, de la fiabilité des outils et de la satisfaction client.Missions orientées customer support, support client, onboarding client et customer success, en lien direct avec les utilisateurs et les équipes techniques.
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- Baccalauréat, Dessin industriel et conception de produitLycée Félix le dantec Lannion2008Baccalauréat, Dessin industriel et conception de produit
Compétences
Catégories
- Autre