À propos de Valérie
- Vous pilotez un projet CRM et vous sentez que ça dérive ou ne délivre pas les attendus.
- Vous vous apprêtez à investir plusieurs centaines de milliers d'euros et vous voulez sécuriser cette décision
- Vos données sont là mais personne n'en tire de valeur car elles sont inexploitées.
Depuis 15 ans, j'interviens sur ces 3 situations.
En AMOA et en pilotage direct, j'accompagne les DSI, directions marketing et directions transformation de grands comptes (banque, assurance, retail, proptech) sur leurs projets de transformation CRM, déploiement de CDP et de solution de marketing automation telles que Salesforce, Adobe Campaign, imagino...
Ce qui me différencie : j'adapte mon approche au problème réel, pas l'inverse. Je diagnostique ce qui bloque (gouvernance, données, organisation, process, adoption,...) avant de construire la trajectoire. Pas de framework standard plaqué sur votre contexte. Une lecture fine de votre situation, des livrables concrets, des résultats mesurables.
BPCE, Sephora, Malakoff Humanis, Toyota Financial Services, Groupe SeLoger, Clarins,... font partie de mes références.
Ce que mes clients retiennent : quelqu'un qui fait le lien entre : ce que veut le business, ce que peut l'IT, ce que les données permettent et ce que livrent vraiment les équipes terrain, qui tient dans les environnements complexes et qui livre ce qui a été promis; même quand le contexte a changé en cours de route.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km), Orly (jusqu’à 20 km)
Expériences
- Malakoff HumanisExperte CRM & Marketing AutomationBANQUE & ASSURANCESseptembre 2025 - février 2026 (5 mois)Paris, FranceContexte : Acteur majeur de la protection sociale en France, engagé dans une rationalisation de son paysage CRM.Architecture marketing existante complexe et obsolète, composée de plusieurs outils hétérogènes sans centralisation des communications sortantes ni vision client unifiée.Problème : Impossibilité d'atteindre les ambitions marketing du groupe dans ce contexte :
- données sous-exploitées,
- pression relationnelle non maîtrisée,
- absence de marketing automation,
- absence de trajectoire définie pour la mise en place d'un futur outil unifié.
Actions :- Audit complet de l'existant (cartographie des outils, usages et processus par métier),
- Recueil de la vision stratégique et opérationnelle cible,
- Formaliser l'expression de besoin,
- Cadrage stratégique et opérationnel,
- Définir l'architecture et la trajectoire cible
- Structurer la mise en concurrence éditeurs : Adobe campaign & Salesforce,
- Elaborer le macro-planning et la trajectoire de mise en œuvre
Résultats : Ensemble des livrables contractuels délivrés - FLOAChef de projet CRM SeniorBANQUE & ASSURANCESmai 2023 - octobre 2023 (5 mois)Bordeaux, FranceContexte : Pure player bancaire filiale BNP Paribas, ayant fait le choix d'Adobe Campaign pour centraliser l'ensemble de ses communications clients et prospects (marketing relationnel + messages de gestion transactionnels).Projet mené en parallèle d'une migration des back-office, ajoutant une contrainte de synchronisation forte sur les délais.Problème :
- communications construites partiellement en manuel,
- plusieurs comptes NP6 sans gestion centralisée,
- absence de vision 360° des communications envoyées,
- automatisation des parcours limitée par la dépendance aux équipes data pour chaque campagne
Actions :- Audit de l'existant sur 5 axes (parcours et processus business, architecture logicielle, périmètre fonctionnel des outils, collecte et usage de la data, conduite du changement),
- Cadrage du périmètre de migration,
- Définir l'architecture cible,
- Concevoir le 1er parcours Cross-Sell,
- Structurer la gouvernance projet
Résultats :- périmètre de migration cadré et priorisé,
- architecture cible définie,
- roadmap de déploiement définie,
- premier parcours Cross-Sell conçu et spécifié
- AVIV GroupLead Product Manager | Experte transformation CRM & DataIMMOBILIERjanvier 2022 - avril 2023 (1 an et 3 mois)Paris, France𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 (𝗲𝘂𝗿𝗼𝗽𝗲𝗲𝗻) :Programme de transformation Martech à l’échelle européenne du groupe AVIV (Meilleurs Agents, Groupe Seloger, Immoweb, Immowelt) avec pour objectif d’améliorer l’engagement client, d’exploiter la donnée et de faire émerger de nouveaux modèles businessEnvironnement multi-marques/pays, avec un écosystème Martech fragmenté (environ 10 outils), des niveaux de maturité hétérogènes selon les marques et une organisation en transformation (data, cloud, produit).Architecture cible : Data Mesh, plateforme d'engagement client unifiée𝗣𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲̀𝗺𝗲 : Impossibilité de converger vers une stratégie customer-centric dans un environnement multi-marques/ multi-pays avec des niveaux d'attentes et d'usages très différents.
- absence de vue client 360°,
- processus marketing non standardisés,
- données insuffisamment exploitées
𝗔𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 :- Audit transverse sur 6 axes
- Piloter le process de RFI/RFP
- Cadrer et sélectionner les solutions Salesforce Marketing Cloud & Data Cloud,
- Structurer la gouvernance programme et les équipes P&T martech
- Standardiser les pratiques CRM à l'échelle groupe,
- Piloter en coordination avec les équipes produit, data et tech de chaque marque.
𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝘀- Unification de la stratégie CRM Marketing à l’échelle européenne
- Restauration et qualification de 2,1M de cibles activables→ +48 % de potentiel de revenus
- Réduction des coûts CRM (-50K€) et optimisation de la pression marketing → baisse du churn
- Déploiement d’un socle d’engagement client scalable et orienté performance
- Activation de la donnée client (lead generation, monétisation, performance marketing)
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