Description

Consultante experte en marketing client, ventes et service client axée création de valeur à court terme (fidélisation et acquisition). Intervention auprès de PME, ETI et Grands Groupes. Compétences stratégiques, opérationnelles, gestion de la transformation. Double parcours dans de grands cabinets conseil et à des postes de direction marketing et ventes. Auteur du livre Customer Experience (Re)Design. Simple, accessible et enthousiaste. Référencée par la BPI.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris 12e Arrondissement (jusqu’à 50 km)

Cabinet 37.5
Consultante partenaire
CONSEIL & AUDIT
mai 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 1 mois)
Paris, France
Différentes missions et formations autour des stratégies de croissance (marketing, programmes relationnels, efficacité des ventes et du service client, exploitation des données clients, expérience client, études de marché, acquisition et fidélisation clients, suivi de la satisfaction client). Référencée par la BPI depuis 2024 (missions en branding, marketing, commerce et digital).
Expérience client Fidélisation Stratégie d'acquisition de clients Marketing relationnel
TheContillery
Directrice Marketing, Produit et Customer Success
EDITION DE LOGICIELS
septembre 2017 - octobre 2020 (3 ans et 1 mois)
Paris, France
TheContillery (start up de la French Tech) utilise l'IA et les données pour augmenter l'impact des images et des vidéos employés dans la communication des marques.
Inbound et outbound marketing
Product market fit : feuille de route des produits et services gérés ; amélioration de l'expérience utilisateurs
Customer Success : cas d'utilisation client ; plan d'intégration ; support client
Inbound marketing Customer Experience Business plan Gestion de la relation client (CRM)
EY Consulting - France
Directeur de missions
CONSEIL & AUDIT
mai 2015 - avril 2017 (1 an et 11 mois)
Paris, France
Missions :
Stratégie client omni-canale basée sur les données
Amélioration de l'expérience client (magasins et e-commerce)
Stratégies et programmes de fidélisation
Business cases monétisation des données
Organisations centrées client et outils CRM
Gestion du changement et design organisationnel
Gestion de projets CRM Stratégies de fidélisation