Description

Bonjour!

Je suis Vanessa, assistante virtuelle débutante et spécialiste du service client/SAV grâce à mon expérience en relation client auprès d’enseignes comme la Fnac.

J’aide les entrepreneurs et petites entreprises à gagner du temps en gérant leurs tâches administratives et leur communication client avec rigueur, calme et professionnalisme.

Ce que je peux faire pour vous :

• Gestion d’e-mails

• Organisation et mise en forme de documents

• Classement de fichiers / archivage numérique

• Recherche d’informations

• Gestion d’agenda et prise de rendez-vous

• Petites tâches administratives du quotidien

• Réponses simples aux messages clients (selon vos consignes)

• Devis et factures

• Support client : réponses, informations, gestion des demandes, retours

Mes qualités :

• Organisée

• Motivée et curieuse d’apprendre

• Sérieuse et appliquée

• À l’écoute

• Communication claire et professionnelle

• Respect des délais

Pourquoi travailler avec moi ?

Même débutante en tant que assistante virtuelle, je suis très investie, rigoureuse et soucieuse d’offrir un travail propre et soigné.

Je m’adapte facilement à vos outils et à votre manière de travailler, et je mettrai tout en œuvre pour vous aider à gagner du temps et alléger votre charge administrative.

📩 N’hésitez pas à me contacter pour discuter de votre besoin : je suis disponible, motivée et prête à collaborer !

Domaines d’expertise

Langues

Portugais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Notions
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Fnac
Hôtesse d'acceuil- Service clients
avril 2022 - février 2024 (1 an et 10 mois)
Plourin-lès-Morlaix, France
Accueil & relation client :

• Accueillir les clients en magasin ou au comptoir SAV
• Identifier le besoin du client et apporter une réponse claire
• Informer, conseiller et orienter vers les bons produits ou services
• Gérer les situations délicates (client mécontent, produit défectueux…)

Service Après-Vente :

• Enregistrer les demandes SAV (pannes, retours, échanges)
• Vérifier les garanties et conditions d’éligibilité
• Diagnostiquer les problèmes de première intention
• Organiser les réparations ou envois en atelier
• Suivre l’avancement des dossiers jusqu’à la résolution
• Émettre des avoirs, remboursements ou échanges selon les procédures

Gestion administrative :

• Création et mise à jour des dossiers clients
• Saisie d’informations dans les outils internes
• Classement des documents et preuves d’achat
• Suivi des stocks liés au SAV (retours, produits réparés, commandes)

Gestion des retours & réclamations:

• Traitement des retours produits
• Contrôle de l’état des articles retournés
• Application des procédures internes (réparation, échange, remboursement)
• Gestion des litiges simples et remontée des demandes complexes

Support vente & conseil :

• Donner des informations techniques sur les produits
• Proposer des solutions adaptées : garanties, services Fnac, alternatives
• Aider les clients à finaliser leurs achats
• Participer à la fidélisation client

Communication & suivi :

• Répondre aux appels téléphoniques du service client
• Informer les clients des délais, disponibilités ou décisions SAV
• Relancer les ateliers ou partenaires en cas de retard
• Tenir un discours professionnel et cohérent avec la politique Fnac

Travail en équipe:

• Coopérer avec les vendeurs, la logistique et les ateliers SAV
• Remonter les problèmes récurrents ou anomalies
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité
Gestion des retours et reclamations Communication et relation client Analyse et résolution de problèmes Suivi des dossiers SAV Utilisation des outils internes (CRM/SAV)
Fournil des korrigans
Vendeuse en boulangerie
septembre 2021 - février 2022 (5 mois)
Plourin-lès-Morlaix, France
Accueil & conseil clientèle:

• Accueillir les clients avec courtoisie
• Conseiller sur les pains, viennoiseries, pâtisseries et formules
• Répondre aux questions et orienter les clients vers les produits adaptés
• Fidéliser la clientèle grâce à un service souriant et professionnel

Vente & encaissement :

• Prendre les commandes en boutique
• Préparer les sacs et emballer les produits
• Gérer l’encaissement (espèces, carte, titres restaurant)
• Proposer des ventes additionnelles (menus, pâtisseries, boissons…)

Mise en place & gestion des produits :

• Mettre en rayon les pains, viennoiseries et produits frais
• Veiller à la bonne présentation et à l’attractivité du comptoir
• Vérifier les dates, l’étiquetage et la rotation des produits
• Anticiper les besoins et informer sur les ruptures

Hygiène & entretien:

• Nettoyage du comptoir, des vitrines et de la zone de vente
• Application des règles d’hygiène alimentaire (HACCP)
• Maintien d’un espace propre et accueillant

Gestion des stocks & réassort:

• Réceptionner les produits (pains, viennoiseries, pâtisseries)
• Faire le réassort tout au long de la journée
• Aider à la gestion des invendus en fin de service
Relation client & conseil Encaissement et gestion de caisse Mise en rayon & presentation des produits Respect des règles d’hygiène (HACCP) Gestion des stocks
Leclerc drive
Préparatrice de commande
mars 2021 - septembre 2021 (6 mois)
29600 Morlaix, France
Préparation des commandes :

• Préparer les commandes clients selon la liste donnée
• Scanner les produits pour assurer la conformité
• Respecter les quantités, références et substitutions si nécessaire
• Vérifier la qualité, la fraîcheur et les dates limites des produits

Gestion des produits & picking :

• Localiser rapidement les articles dans les rayons du Drive
• Effectuer le picking de manière précise et organisée
• S’assurer de l’intégrité des emballages et du bon état des produits
• Remplacer un produit manquant par une alternative conforme aux consignes

Organisation & remise des commandes :

• Regrouper les produits par type (sec, frais, surgelé)
• Ranger les commandes dans les zones appropriées
• Charger les commandes dans les véhicules des clients à l’heure prévue
• Vérifier l’identité des clients à la remise

Respect des règles d’hygiène & sécurité :

• Manipuler les produits alimentaires selon les normes HACCP
• Respecter la chaîne du froid
• Maintenir un espace propre et organisé
• Faire attention aux règles de sécurité en réserve et zone de chargement

Gestion des stocks & signalements:

• Signaler les ruptures, anomalies ou produits endommagés
• Participer au réassort ou au rangement si nécessaire
• Mettre de côté les produits abîmés ou non conformes

Travail en équipe :

• Communiquer avec les superviseurs et collègues
• Respecter les délais de préparation
• Participer à l’organisation quotidienne du Drive
Organisation & gestion des priorités Rigueur et précision Maîtrise des outils de scan & logiciels drive Respect des normes d’hygiène et de sécurité ( HACCP ) Travail d’équipe et communication