Description

EXPERTISE : Avec plus de 15 ans d'expérience dans le Digital & CRM, pour des Start-ups et des plus grands groupes, j'ai pu développer une bonne expertise me permettant d'accompagner des Marques dans leurs Projets de Transformation. A la frontière entre le Business & l'IT, je peux gérer des Projets transversaux en apportant mon esprit "problem-solver" et "collaboratif" pour livrer et déployer des projets.

COMPETENCES CLES : Management de Projets / Stratégie CRM & E-business / Lancement de Sites Internet et de programmes de fidélité / Management d'équipes en direct et transversal

OUTILS : Magento, Salesforce, Pack office, Adobe, Mailchimp

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

VBG CONSEIL
Mission de Consulting
CONSEIL & AUDIT
janvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)
Bordeaux, France
Mission de Conseil pour des marques de luxe sur la mise en place et le lancement de programmes de fidélité
Gestion de projet CRM Fidélisation E-commerce site internet
L'Oréal SA - L'Oréal France
Directrice de Projets E-business & CRM pour MUGLER & AZZARO
MODE & COSMÉTIQUES
avril 2020 - décembre 2021 (1 an et 9 mois)
Paris, France
Accompagnement de Mugler & Azzaro Parfums lors de leur intégration au sein de l'Ecosystème L'OREAL
- Transition de 11 sites (D2C & Editoriaux) et 8 pays avec un programme fidélité
- Migration d'une base de données de plus d'1M de contacts
- Support pour le lancement du 1er site éditorial L'Oréal International avec du CRM & de la Fidélité
- Contribution à la construction d'une solution de code unique au niveau monde

Elaboration du nouveau programme de fidélité des parfums Mugler
- Définition de la stratégie de fidélisation pour recruter, fidéliser et booster les ventes.
- Cadrage du projet pour obtenir l'adhésion des Zones & Pays / du Business & IT
- Elaboration du BP, Modèle de Générosité, Parcours Clients & du document de spécificités techniques
PMO Gestion de projet CRM Fidélisation E-commerce
Clarins
Directrice Digital & CRM pour MUGLER & AZZARO
MODE & COSMÉTIQUES
janvier 2017 - mars 2020 (3 ans et 3 mois)
Paris, France
- Management de 6 personnes / Budget Annuel (>1M€) / CA E-Business in 2020 : +65% versus Y-1
- Définition de la stratégie de marque pour développer les ventes via le CRM et le site Web.
- Coordination du plan d'animation annuel international sur ces deux canaux
- Définition des fonctionnalités digitales & optimisation des parcours pour convertir et engager
- Optimisation SEO & Contenu pour améliorer le trafic et la conversion
- Suivi de la création et du lancement de 11 nouveaux sites (3 D2C / 8 Editoriaux)
SEO Gestion de projet E-commerce CRM Fidélisation