À propos de Victoria
Plus de 3 ans d’expérience en accompagnement de clients B2B, avec une double expertise en gestion de portefeuille et en gestion de projets transverses, dans des secteurs variés tels que la communication, la tech, l’assurance de personnes et l’hôtellerie.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- THE EDITORIALISTCUSTOMER SUCCESS MANAGERjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Gestion d'un portefeuille de 120+ clients B2B en communication éditoriale, avec un focus sur la fidélisation et la maximisation des upsells. Suivi stratégique des comptes, analyse des KPI (CA, upsell, churn) pour optimiser la performance client. Renforcement de l'engagement client et contribution à l'évolution de l'offre pour répondre aux besoins du marché.
- ACCORRESPONSABLE SUCCÈS CLIENT ET FIDÉLISATIONjanvier 2023 - janvier 2024 (1 an)Lancement et onboarding de 300+ hôtels dans un nouveau programme de fidélité B2B au sein d'Accor Luxe et Lifestyle. Accompagnement des hôtels, gestion de la transition et support en tant que point de contact principal. Amélioration de la qualité du programme via des formations, une communication efficace et des procédures standardisées.
- REECH INFLUENCE CLOUDCUSTOMER SUCCESS MANAGERmai 2023 - octobre 2023 (5 mois)Gestion d'un portefeuille de 15 clients, accompagnement de l'onboarding au renouvellement avec adoption réussie de Reech Influence Cloud. Identification et réalisation d'opportunités d'up-sell et cross-sell, collaboration avec l'équipe R&D pour améliorer le produit. NPS > 70 et attrition minimisée grâce à une gestion proactive et des solutions adaptées.
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Formations
- Bachelor of Science in MarketingNEOMA Business School2021Master's degree, Marketing
- FASHION DIRECTION BRAND AND COMMUNICATION MANAGEMENT, Communication, généralPolitecnico di Milano2017FASHION DIRECTION BRAND AND COMMUNICATION MANAGEMENT, Communication, général