À propos de Vincent
Une augmentation de votre rétention de 5% peut engendrer une augmentation de CA jusqu'à 95%.
Alors, qu'attendez vous pour optimiser votre service client ?
Je vous aide à booster votre service client : qualité, efficacité, productivité.
On va faire passer votre support client d'une source de dépense à une source de revenus !
Expérimenté dans la vente, la relation client, la communication et la formation, que ce soit dans des petites structures, jusqu'aux GAFAM, je suis à votre disposition pour vous accompagner partout où ces domaines se croisent.
Vous avez créé une solution innovante et vous souhaitez vous assurer que vos clients et vos collaborateurs savent s'en servir efficacement ?
Vous vendez des produits en ligne, mais répondre à vos clients prend trop de temps ?
N'hésitez pas à me contacter !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- M-Power (autoentreprise)Consultant en relations clientsCONSEIL & AUDITjuin 2022 - Aujourd'hui (4 ans)Reims, FranceJ'aide les PME (SaaS, e-commerces) à gagner du temps et de l'argent grâce à leur service client.Je m'occupe de ceux qui s'occupent de tes clients.Si tu es solo, ou dans une petite équipe, je vais t'apprendre à économiser des heures de travail, être efficace dans tes contacts et reprendre plaisir à traiter avec tes clients.Si tu as ton équipe, j'améliore l'expérience collaborateurs au sein de ton service Customer Care.Audit, conseils, process, formation, ...Parce que des collaborateurs heureux, ça donne :- des collaborateurs qui restent,- des clients encore plus satisfaits !
- AppleFormateur / Team Manager AppleCareHIGH TECHjuillet 2009 - novembre 2016 (7 ans et 4 mois)IrelandJe manageais et formais les équipes de la meilleure hotline technique au monde.+ Evaluer, former, guider et assister les Advisors Applecare+ Réaliser et optimiser le materiel de formation+ Animer des sessions de formation et de coaching+ Assurer la cohérence du support avec les différents prestataires (BPO / Outsourcing management)
- SYKES ENTERPRISES, INCORPORATEDEMEA Product SpecialistHIGH TECHseptembre 2007 - juillet 2009 (1 an et 10 mois)IrelandJ'étais en charge de la qualité du service technique (process, formation, outils, ...).+ En charge de tous les aspects techniques du service d'assistance pour toutes les équipes européennes (environ 100 personnes de 15 pays différents) :+ Répondre aux requêtes internes,+ Gérer les dossiers sensibles,+ Gérer la relation avec le client décideur (Eastman Kodak),+ Animer les formations (on boarding, formation technique, rappels, mises à jour, etc),+ Assister techniquement les équipes au quotidien,+ Gérer des équipes et créer une cohésion+ Améliorer la documentation interne (création d'un intranet) et les conditions de travail.
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Formations
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- MarketingNEOMA Business School2003Marketing