Vincent Ledru

Mission de pilotage IT dans le cadre de la migration des infrastructures informatiques de France Télévision Publicité vers un nouveau campus. Le projet présentait des enjeux forts de continuité de service, de coordination multi-acteurs et de respect des délais dans un environnement audiovisuel critique.

J’ai assuré le pilotage global du projet, depuis le recueil des besoins jusqu’à la mise en service, en lien avec les équipes internes et les prestataires externes. Mes missions ont inclus la rédaction des cahiers des charges techniques et fonctionnels, la planification des phases de migration, l’organisation des comités projet et le suivi des risques.

J’ai également coordonné les phases de tests, de recette et de bascule, tout en accompagnant les utilisateurs finaux afin de garantir une adoption fluide des nouveaux environnements. La migration a été réalisée sans interruption majeure de service, avec un haut niveau de satisfaction des équipes métiers.

Mission de support applicatif et de pilotage opérationnel autour du projet Papercut, solution critique de gestion des impressions et des accès utilisateurs au sein du groupe Carrefour.

J’ai assuré le support fonctionnel et technique de niveau projet, le suivi et l’analyse des incidents, ainsi que la coordination avec les équipes techniques et l’éditeur de la solution. J’ai mis en place et suivi les indicateurs de performance (SLA, TTR, NPS) afin d’améliorer la qualité de service et la réactivité des équipes.

J’ai également contribué à la gestion des versions logicielles et firmware, à la documentation des procédures et à l’amélioration continue du dispositif de support. Cette mission a permis de stabiliser la solution en production et d’améliorer sensiblement la satisfaction des utilisateurs.

Mission de chef de projet support dans le cadre du déploiement d’un parc d’imprimantes réseau à grande échelle, liée à la fusion entre Société Générale et Crédit du Nord.

J’ai piloté la planification et le déploiement multi-sites, coordonné les équipes techniques et assuré le suivi du support post-déploiement. J’ai également géré les incidents, les escalades et la communication avec les équipes métiers afin de garantir la continuité d’activité des agences.

Cette mission a nécessité une forte capacité d’organisation, de coordination et de gestion des priorités dans un contexte bancaire exigeant. Le déploiement a été mené dans le respect des contraintes de planning et de qualité de service.