À propos de Vincent
Automatisation de processus & Relation client | Alternant MBS
Actuellement en alternance chez Greenkub (Castries) en tant que Chargé de service client, je gère au quotidien un portefeuille d'environ 300 dossiers par an et j'ai progressivement transformé plusieurs processus internes : automatisation de la récolte, du calcul, de l'analyse et du suivi des NPS et KPI clés, mise en place de scénarios de notifications et de relances, coordination inter-services.
Je propose des missions ponctuelles autour de deux axes :
- Automatisation de processus métier — identifier les tâches répétitives qui coûtent du temps, construire les scénarios, accompagner la prise en main.
- Relation client & coordination — structurer ou fiabiliser un suivi client, mettre en place des outils de mesure de satisfaction, fluidifier les échanges inter-services.
Parmi les outils que j'utilise : Make (certifié 2025), Claude Code (certifié 2026), Odoo, HubSpot, Monday, Pandadoc.
Étudiant en Master PGE à Montpellier Business School à partir de septembre 2026, disponible pour des missions compatibles avec mon alternance.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Greenkub-CastriesCHARGÉ DE SERVICE CLIENT EN ALTERNANCEBTP & CONSTRUCTIONseptembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)Castries, FranceSuivi opérationnel d'environ 300 dossiers clients par an, de l'accord administratif jusqu'à la livraison finale.Relation client & coordination :• Gestion proactive des demandes et litiges, rédaction d'avenants, mise à jour des appels de fonds• Coordination entre clients, bureau d'études, service urbanisme et conducteurs de travaux pour fluidifier l'avancement des dossiersAmélioration de processus & automatisation :• Conception et déploiement de scénarios d'automatisation sur plusieurs branches du service client : collecte et traitement des NPS, notifications, relances, mises à jour de données• Recueil du besoin métier, cadrage de la solution et accompagnement des utilisateurs jusqu'à l'appropriationOutils : Odoo, HubSpot, Monday, Pandadoc, Make, Apps Script, Claude
- LessalinsdeGruissan-GruissanSERVEUR / BARMANjuin 2024 - août 2024 (2 mois)Accueil et service des clients, prise de commande, préparation des boissons et service desvins, gestion du bar et de son stock.
- Goolfy-MontpellierASSISTANT COMMUNICATION-ÉVÈNEMENTIELavril 2024 - juin 2024 (2 mois)Stage - Communication sur les réseaux sociaux et réalisation des supports print, événementiel, accueil des clients, animation.
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