Description

Customer Success Manager spécialisée dans l’adoption de solutions numériques, j’accompagne les organisations à transformer leurs outils en leviers d’usage et de satisfaction.

Issue du droit du numérique, je me suis rapidement orientée vers le Customer Success, au croisement de l’accompagnement utilisateur, du produit et de la pédagogie.

Aujourd’hui, chez seLEXpert, j’optimise l’expérience utilisateur de magistrats, greffiers et experts judiciaires.

J’analyse les usages, structure les retours terrain, collabore avec les équipes produit/tech et conçois des dispositifs d’accompagnement pour faciliter l’adoption.

Mon rôle :

→ comprendre les besoins utilisateurs

→ piloter le déploiement et l’adoption

→ contribuer à l’évolution produit

Avec une priorité : des solutions réellement utilisées et utiles.

J’ai auparavant contribué au déploiement national de Mon Suivi Justice (start-up d’État), en accompagnant les juridictions et en faisant le lien entre terrain et produit.

Chez Bert Transport & Logistique, j’ai également travaillé sur l’adoption d’outils et la sensibilisation aux enjeux numériques (cyber, RGPD).

Ce que je propose :

🤝 Customer Success & adoption produit

Onboarding, accompagnement utilisateurs, analyse des usages, amélioration continue

🔄 Interface produit – utilisateurs

Recueil des besoins, priorisation, contribution à l’évolution produit

🎓 Accompagnement et pédagogie

Création de supports (FAQ, tutoriel vidéo, guide ...), conception et animation de formations

💬 Toujours partante pour échanger autour d’un produit ambitieux ou d’un défi d’adoption, envoi moi un message pour en discuter !

-> Au-delà d’un parcours je suis multipassionnée, sportive et empathique. Ma sensibilité est une force, elle contribue à nourrir ma capacité d’écoute et de compréhension des utilisateurs. Je trouve mon équilibre entre lecture, beauté des couleurs, créativité, running, engagement auprès des animaux… et quelques parties de League of Legends.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km)

seLEXpert - Ministère de la justice
Customer Success Manager
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
février 2026 - Aujourd'hui (4 mois)
Pilotage du déploiement de la plateforme auprès des juridictions, des experts judiciaires et accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de l’outil ;
Animation de démonstrations, formations et rendez-vous de suivi afin de favoriser l’adoption et l’utilisation quotidienne de la plateforme ;
Construction d’une relation de proximité avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins, identifier les freins et améliorer leur expérience ;
Recueil, analyse et priorisation des retours terrain afin de contribuer à l’amélioration continue du produit en lien avec l’équipe ;
Coordination des différentes étapes de déploiement : préparation des environnements, intégration des données utilisateurs, suivi d’avancement et accompagnement au changement ;
Création et amélioration de supports pédagogiques et documentations utilisateurs (guides, FAQ, tutoriels, supports de formation) ;
Suivi des indicateurs d’usage et identification d’actions pour renforcer l’engagement et la rétention des utilisateurs ;
Support fonctionnel et résolution des problématiques rencontrées par les utilisateurs avec une approche orientée satisfaction et autonomie ;
Participation à la réflexion stratégique autour de l’adoption produit, des parcours utilisateurs et de l’amélioration des processus de déploiement ;
Collaboration quotidienne avec les équipes produit, opérationnelles et métiers afin d’assurer une expérience utilisateur fluide et adaptée aux réalités terrain.
Animation de formation Déploiements Stratégie de déploiement Service client support client
Mon Suivi Justice
Chargée de déploiement - Business Developer/Customer Success
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
février 2023 - avril 2025 (2 ans et 1 mois)
Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main et l’usage quotidien de la plateforme, avec une forte attention portée à l’expérience utilisateur et à l’adoption du produit ;
Animation de démonstrations, formations et ateliers utilisateurs afin de faciliter l’appropriation de l’outil ;
Conception de ressources pédagogiques et supports d’accompagnement : documentation utilisateur, FAQ, tutoriels vidéo, fiches pratiques et guides de prise en main ;
Recueil et analyse des retours utilisateurs via des ateliers collaboratifs et entretiens terrain, puis transmission des besoins d’évolution à l’équipe produit ;
Collaboration à la stratégie de déploiement national de la plateforme : adaptation des supports et des actions de communication selon les profils utilisateurs et accompagnement au changement ;
Animation de réunions de présentation et de déploiement auprès des juridictions et partenaires institutionnels ;
Support fonctionnel et accompagnement des utilisateurs afin de résoudre les difficultés rencontrées et favoriser l’engagement sur la plateforme ;
Identification des problématiques récurrentes et création de contenus de formation ciblés pour améliorer l’autonomie des utilisateurs ;
Formation et accompagnement d’une équipe support de niveaux 1 et 2 dans le cadre de la phase de pérennisation de la start-up, avec transmission des connaissances produit et des processus de support ;
Représentation de Mon Suivi Justice lors d’événements professionnels et institutionnels (VivaTech, Transfo Droit…) ainsi qu’animation de conférences et interventions auprès d’écoles spécialisées (ENAP).
Animation de formation Support utilisateur Stratégie de déploiement Déploiements Impact
Bert&You
Juriste et assistante DPO
TRANSPORTS
avril 2021 - octobre 2022 (1 an et 6 mois)
Albon, France
Elaboration d'une formation de sensibilisation à la cybersécurité en collaboration avec la DSI
Diverses missions en droit immobilier (notamment : rédaction de différents baux et avenants)
Veille juridique
Participation active à la mise en place d'une nouvelle solution juridique : Legisway.
Protection des données : conseil, tenue du registre, sensibilisation, analyse de contrat, rédaction de clauses ...
Protection des données personnelles RGPD juridique droit immobilier Sensibilisation cybersécurité

Clélia

Mon Suivi Justice

Avis laissé le 04.04.2025

Virginie a occupé la fonction de business développeur pour la startup d'Etat Mon Suivi Justice depuis février 2023 jusqu'à mars 2025. Nous recommandons vivement son profil car cette dernière a su faire preuve d'une grande force de travail, d'une capacité d'écoute mais aussi d'adaptation aux diverses situations, environnements et publics auxquels elle a dû faire face et ce, avec professionnalisme. Une fois le projet maitrisé, elle a su être force de proposition pour l'équipe à laquelle elle s'est intégrée avec aisance dès son arrivée. Nous relevons par ailleurs de grandes qualités dans la transmission des connaissances acquises vers des nouvelles ressources. Elle dispose enfin de qualités humaines certaines ce qui en fait une partenaire fiable avec laquelle il est facile et agréable de travailler. Son implication a été totale.