À propos de Virginie
Professionnelle confirmée avec plus de 15 ans d'expérience dans la
gestion de projets, la transformation opérationnelle, la relation client et
le déploiement de solutions digitales. Forte capacité à structurer,
coordonner et optimiser les processus internes et les outils métiers pour
accompagner la croissance et améliorer la performance. À l’aise dans les
environnements hybrides, collaboratifs et internationaux, avec un sens
du service client affirmé et une posture de facilitatrice.
Anglais
Bilingue ou natif
Italien
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Bordeaux (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Septeo Human ResourcesProgram ManagerEDITION DE LOGICIELSseptembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)Bordeaux, France• Pilotage de projets stratégiques métiers (data, RGPD, CRM, process)• Coordination des projets et gestion des interdépendances fonctionnelles• Mise en place de méthodes et outils pour garantir la cohérence du parcours « lead to cash »• Collaboration étroite avec les équipes Sales, Finance, RH et Delivery, support & CSM
- PrimoboxCustomer OpsEDITION DE LOGICIELSjanvier 2021 - janvier 2024 (3 ans)Bordeaux, France• Optimisation du service Customer Success : process, outils, reporting• Mise en place de workflows et d'indicateurs pour améliorer la performance et la visibilité• Appui transverse sur la gestion de projets internes d'optimisation opérationnelle
- PrimoboxCustomer Success ManagerEDITION DE LOGICIELSjanvier 2019 - janvier 2021 (2 ans)Bordeaux, France• Gestion d'un portefeuille clients : Suivi complet du parcours client : onboarding, satisfaction, fidélisation• Paramétrage & support technique• Pilotage, traitement des irritants, gestion des escalades
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Formations
- Enseignante Yoganidra2017
- Master 1ISTEC2007Master 1