À propos de Virginie
Bonjour !
20 ans d'expérience dans le service Clients, B to B, B to C, je vous aide à créer, piloter, améliorer et développer la qualité de votre service client.
Pour cela, je vous accompagne sur l'organisation, le recrutement, les processus qualités et l'expérience client.
Par ailleurs, avec Curious Club, que j'ai co-fondé, je vous propose d'accroitre l'engagement de vos collaborateurs par la formation.
Nous formons les acteurs du développement des talents dans votre entreprise :
- créer les expériences collaborateurs pour les acteurs RH,
- designer des formations engageantes pour les formateurs,
- faire grandir et fidéliser son équipe pour les managers de tous niveaux
vous avez un besoin spécifique pour ces fonctions? Contactez-moi et parlons-en ensemble
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Auch (jusqu’à 50 km), Agen (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km), Auch (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Curious Club - LearningCo-fondatrice & formatriceEDUCATION & E-LEARNINGseptembre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 9 mois)Gers, Occitanie, Franceconception et animation de formationcommercialisation des offresgestion administrativewww.curious-club.fr
- Groupe AllianzResponsable R&D Distribution - Direction de la transformation- Unité DistributionBANQUE & ASSURANCESjuillet 2016 - février 2019 (2 ans et 7 mois)Région de Paris, FranceElaboration de la stratégie de transformation de la Distribution (plan C3D)Conception et déploiement de services de soutien aux réseaux : création, développement et management d'un service client (callcenter) externalisé 50 personnes en soutien des commerciaux
- Allianz IARDResponsable Recherche et Développement Indemnisation -Services et InnovationBANQUE & ASSURANCESmars 2012 - mars 2016 (4 ans)La DéfenseConception, développement et management de plateformes (300 personnes) de gestion de la relation client par téléphone et de back officeFormation et accompagnement des managers de terrainConception et animation du "Claimsathon" : 1er hackathon d'innovation sur le thème de l'Indemnisation, juillet 2010.Développement de partenariats ( Amazon, Darty, Météo France)Création et mise en œuvre de solutions d'indemnisation innovantesVeille de marchéConception d'applications mobiles de prévention en partenariat avec des ministères.
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