Description

Technicien support expérimenté, j’assure une assistance réactive, personnalisée et discrète auprès d’utilisateurs aux exigences élevées. Habitué à intervenir dans des environnements sensibles, je combine rigueur technique et qualité de service. Curieux et adaptable, je suis toujours prêt à monter en compétence pour répondre aux besoins de l’équipe et des utilisateurs.

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 20 km)

VINCI Construction
Technicien desk/hotline National
BTP & CONSTRUCTION
janvier 2024 - février 2025 (1 an et 1 mois)
Paris, France
Support utilisateurs niveau 1 par téléphone (8 à 15 appels/jour), gestion et escalade des tickets via ServiceNow.
Administration des comptes, boîtes mail, groupes AD, et droits d’accès aux applications métiers.
Interventions à distance via LogMeIn, création de formulaires Kizeo pour digitaliser les process chantiers.

Compétences clés : Active Directory, Office 365
Crédit Agricole-GIP
Technicien Boutique IT
BANQUE & ASSURANCES
avril 2023 - décembre 2023 (8 mois)
Guyancourt, France
Accueil physique des utilisateurs, diagnostic matériel/logiciel, remplacement de PC, gestion du stock IT.
Configuration VPN, MDM (iOS/Android), formation flash des nouveaux arrivants et enquêtes de satisfaction.

Compétences clés : MDM (Mobile Device Management), Relation utilisateur
Builders and partners
Technicien Hotline/Proximité
BTP & CONSTRUCTION
septembre 2022 - mars 2023 (6 mois)
Sèvres, France
Gestion des comptes, boîtes partagées, droits Dropbox et commandes matériel (Dell, Apple, téléphonie).
Support de proximité et à distance, formation des utilisateurs sur outils internes (Intranet, Dropbox).

Compétences clés : Support de proximité, Gestion des ressources partagées