Description

Freelance Customer Success & Client Relationship Specialist, je travaille en full remote avec des startups, PME et agences pour améliorer la satisfaction client, le suivi des comptes et la fidélisation.

J’interviens sur l’onboarding client, la gestion de la relation au quotidien, la coordination entre clients et équipes internes, ainsi que l’optimisation des process pour une expérience client fluide et efficace.

Structuré, fiable et orienté solutions, je m’intègre rapidement à vos outils et deviens un interlocuteur de confiance pour vos clients.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

SASNovaEraÉnergies
Customer Success Manager – B2B
janvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)
Paris, France
Gestion et accompagnement d'un portefeuille de clients professionnels B2B sur des cycles longs Analyse des besoins businessclientset recommandations personnalisées Suivi de la satisfaction clientetactions préventives pour limiter le churn Relation directe avecdesdécideurs (dirigeants, responsablesfinanciers) Pilotage de la relation clientde bouten bout(onboarding,suivi, renouvellement)
Onboarding et fidélisation clients Gestion de la relation client (CRM) Suivi et analyse des indicateurs clients (KPI)
Tracktor
Client Partnership Manager – B2B
juillet 2022 - janvier 2024 (1 an et 6 mois)
Paris, France
Gestion d'un portefeuille de clients B2B(PME / ETI) Accompagnementdes clientsdans l'utilisation dessolutions proposées Coordination entre clientsetéquipes internes (sales,opérations) Suivi des indicateursde performance client(usage,satisfaction, renouvellement) Contribution active à la rétention età la montée envaleurdescomptes
Gestion de la relation client (CRM) Coordination entre clients et équipes internes Suivi et analyse des indicateurs clients (KPI) Amélioration de l’expérience client et des processus Gestion de projets clients
Doctolib
Customer Success & Performance Lead – B2B
septembre 2020 - juin 2022 (1 an et 9 mois)
Paris, France
Supervision de l'onboarding etde l'adoption dessolutions par lesclients Pilotage des KPI : satisfaction,engagement, performance Animation de pointsclientsstructurés (revues,suivi d'adoption) Amélioration etstandardisation des processd'accompagnementclient Suivi de la satisfaction clientetactions préventives pour limiter le churn
Onboarding et fidélisation clients Gestion de la relation client (CRM) Fidélisation client Customer Loyalty/ Retention Définition et suivi des indicateurs (KPI)