À propos de Wassim
Bonjour ! Je suis un consultant expert dans l'intégration et la personnalisation de la suite Zoho, avec une spécialisation sur les solutions de gestion de la relation client (CRM, Campaigns, Analytics, etc.).
Avec plus de 8 ans d'expérience, j'ai aidé des entreprises de toutes tailles à transformer leur manière de gérer la relation client, les aidant ainsi à améliorer leur suivi client et la fiabilité de leur pipeline.
Pourquoi travailler ensemble ?
✨ Expertise approfondie : Ayant travaillé sur une multitude de projets Zoho, je connais l'outil dans ses moindres détails. Qu'il s'agisse d'une implémentation de base ou d'une intégration complexe avec d'autres systèmes, je suis à même de vous guider et de réaliser le projet.
✨ Approche personnalisée : Chaque entreprise est unique. Je prends le temps de comprendre vos besoins spécifiques pour garantir une solution sur-mesure qui répond à vos enjeux métier.
✨ Formation et support : Au-delà de l'intégration, je m'assure que votre équipe maîtrise l'outil. Je fournis une formation adaptée et un support post-intégration pour garantir la réussite de votre projet.
✨ Relation de confiance : Mon objectif principal est de bâtir une relation de confiance durable avec mes clients. Je m'engage à être transparent, réactif et à vos côtés à chaque étape.
Mon offre :
- Analyse des besoins et conseil stratégique
- Intégration complète de Zoho
- Personnalisation de l'outil selon vos besoins
- Migration des données depuis d'autres systèmes
- Formation et transfert de compétences
- Support et maintenance
📈 Des entreprises de toute taille ont bénéficié de mon expertise. Si vous cherchez à optimiser votre utilisation de Zoho ou à lancer un nouveau projet, je serais ravi d'échanger avec vous pour comprendre vos besoins et vous proposer une solution adaptée.
💬 N'hésitez pas à me contacter pour discuter de votre projet. Je suis là pour vous aider !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- OvertoCEO-Project ManagerAGENCE & SSIIaoût 2018 - Aujourd'hui (7 ans et 9 mois)Paris, FranceOverto conduit auprès des PMEs françaises des projets de transformation leur permettant d’améliorer leur compétitivité et leur efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation et la data.Notre écosystème de choix est l'écosystème Zoho One (CRM, Books, Analytics, etc.)
- Rodschinson Investment GroupHead of DigitalizationIMMOBILIERmai 2020 - octobre 2020 (6 mois)Bruxelles, Belgique- Gestion du développement d’une solution CRM qui a permis au département des ventes de tripler le nombre de clients dont ils pouvaient assurer le suivi en même temps.- Réingénierie du processus de vente, établissant les métriques de référence, réduisant le taux de sortie (exit rate) des clients et clarifiant la propriété des sous-processus pour une meilleure transparence et responsabilisation de la force de vente.- Supervision de la migration des données à partir des archives vers la solution CRM en collaboration avec le département des ventes, le département marketing et des data entry specialists.- Recrutement et gestion de développeurs Deluge et Python pour développer des workflows automatisés sur le CRM afin de réduire les erreurs potentiellement commis par les commerciaux et d’assurer leur conformité avec les processus.- Préparation et présentation auprès du board de démos des automatisations et des workflows développés.- Identification et entretien avec le responsable des ventes et le responsable marketing de vendeurs potentielsrépondant à nos besoins digitaux : SEO, SEM, softphones, logiciels d’évaluation financière, etc.- Supervision de la production de modèles d’évaluation d’actifs et d’analyses de rentabilité pour les besoins internes de l’entreprise.
- OCP GroupProduct OwnerEDUCATION & E-LEARNINGmars 2016 - décembre 2017 (1 an et 10 mois)- Édification et implémentation de la stratégie digitale de l’Africa Business School autour de 3 axes majeurs : une portée continentale, une excellente expérience client et une proposition de valeur unique dans la région.- Utilisation de la méthodologie Scrum pour la mise en place et le suivi de l’implémentation du Backlog produit de 3 outils digitaux : le site web de l’Africa Business School, un CRM personnalisé et un système de gestion de l’apprentissage (LMS).- Amélioration de l’expérience client par l'intégration des ressources numériques au sein d’une plateforme unifiée et l’intégration du système d’authentification avec celui des partenaires organisationnels.- Mise au point de tableaux de bord contenant les indicateurs clés de performance (KPIs) afin d’assister les dirigeants dans leur prise de décision.- Étude des analyses web et réalisation de tests A/B réguliers ayant conduit à l’amélioration du taux de conversion de 50% en 1 an.
Avis
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Formations
- Master en Management - Spécialisation en management du digitalIE Business School2019- #8 École de Commerce en Europe (Financial Times, 2020) - #6 Master in Management dans le monde (QS Masters in Management Ranking 2020) - Modules: Digital Business Strategy, IT Project Management, E-Commerce, Technology & Innovation Management, Big Data Analytics, Programming for Management, Business Intelligence, Technology Analysis & Forecasting. - Dizaine de projets liés à la gestion du digital: CRM, marketing automation, stratégie, etc.
- Bachelor of Business AdministrationAUI University2015- Ranked top of the class and in the 99th percentile globally on the ETS Major Field Test. - Capstone project: Assessed financial health of Alliances, a major Moroccan real-estate company close to bankruptcy in 2015, providing strategic recommendations, some of which helped the company recover in less than 2 years. - Contributed to the international accreditation of the University’s Center for Learning Excellence by quantifying the impact of tutoring class on students through data analysis.
Certifications
- Administrateur certifié Zoho CRMZoho Corporation
- Scrum Product Owner Certifié (CSPO®)Scrum-Alliance2019