À propos de Wesley
Bonjour, je m’appelle Wesley 😊
Je serais ravi de vous accompagner dans vos projets 💼
Office Manager, mon objectif est de soutenir les entrepreneurs dans la gestion de leur entreprise pour leur permettre de se consacrer à leur activité. Je peux faire ce que vous n'aimez pas faire.
Ce que je vous propose :
📁 Gestion administrative
Classement, archivage et rédaction de documents (courriers, notes, comptes-rendus)
Saisie, extraction et mise à jour de bases de données
Traitement des e-mails : tri, priorisation, réponse
Prise de rendez-vous et gestion d’agenda
Utilisation d’outils numériques et de logiciels adaptés
🤝 Gestion de la relation client
Traitement des appels entrants
Suivi des demandes et service après-vente
Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client
Mise à jour de fichiers clients ou CRM...
💰 Gestion commerciale
Envoi de devis avec suivi
Rédaction d'offres commerciales
Emission et réception d'appels...
👥 Gestion de la communication
Accompagnement dans la stratégie de communication,
Gestion des médias sociaux
Rédaction et mise en forme de mailings...
La liste est bien sûr non exhaustive, je m'adapterai à vos besoins et serai toujours enthousiaste à l'idée d'enrichir mes compétences. Assistant de gestion polyvalent, curieux et proactif, j’apprends rapidement et peux intervenir sur d’autres tâches selon les besoins du projet.
Mes points forts : organisé, fiable et discret.
N’hésitez pas à me contacter pour parler de votre projet.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Via TourismoResponsable de la relation clients & du développement commercialTRANSPORTSmars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)Amplepuis, FranceVia Tourismo est une une solution de transport haut de gamme avec chauffeur privé en Auvergne-Rhône-Alpes.Ma mission principale : développer la marque Via Tourismo.Réalisation d'une étude de marché afin de valider l’adéquation des idées et du marché potentiel.Définition un plan d’action commercial et marketing : positionnement de l’offre en termes de prix et de distribution, identification des cibles commerciales (clients potentiels).Mise en place d'une veille économique permanente afin de s’assurer de l’efficacité et de la viabilité du modèle économique de l’entreprise.Gestion du développement commercial & financier, de la relation et de la fidélisation des clients.Création du site internet et des supports de communication.Recherche des financements nécessaires au développement de l’entreprise et à la bonne réalisation de ses projets stratégiques.Suivi régulier des performances commerciales de l’entreprise.
- Soanan RecordsRefonte du site WebCULTUREavril 2021 - juin 2021 (3 mois)Amplepuis, FranceSOANAN RECORDS est un studio d'enregistrement qui propose Mixage & Mastering.Ma mission principale : moderniser le site internet existant.En collaboration avec le dirigeant de SOANAN RECORDS, j'ai repensé entièrement le design du site internet à partir d'un site existant. J'ai modifié l'univers graphique. J'ai également ajouté du contenu en anglais.
- Woonoz (Projet Voltaire)Customer Success ManagerEDUCATION & E-LEARNINGoctobre 2020 - août 2022 (1 an et 11 mois)Lyon, FranceLe Projet Voltaire est une plateforme en ligne qui permet d'améliorer son niveau en Français (expression écrite et orale).Ma mission principale : renforcer la satisfaction des clients et leur fidélité.Optimisation de l’expérience client en travaillant sur la satisfaction client, en analysant les feedbacks et en proposant des améliorations continues dans l’offre de services/produits.Réduction du risque de départs des clients en identifiant les causes de départ et en mettant en place des actions correctives.Gestion de la relation client grâce à une communication régulière avec les clients, notamment via des appels sortants quotidiens et un suivi personnalisé.Analyse de données clients via un outil CRM (Salesforce) pour suivre l’évolution des clients, détecter les risques de départ, et optimiser la segmentation client.Mise en place de campagnes de rétention par l'organisation d’actions ciblées pour réengager les clients inactifs.Renouvellement annuel des contrats grâce à l'analyse des besoins clients et à un discours commercial adapté.Collaboration avec les équipes internes en travaillant notamment avec les équipes commerciales, les assistantes et les techniciens.
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Formations
- Licence Economie-GestionCNAM2010
- Assistant en Gestion des Entreprises (BAC+2)IFOCOP2007Spécialité: Action et Gestion commerciales Certification professionnelle de niveau 5 enregistrée au RNCP Certification obtenue en alternance dans une école privée et dans un centre de recherche spécialisé dans la maîtrise des risques pour les sites à hauts risques (SME Environnement à Vert-le-Petit)
Certifications
- Assistant en Gestion des entreprises (Bac+2)IFOCOP2007