Description

Consultant SENIOR SALESFORCE

Sales cloud/Service cloud

COMPETENCES CLES :

Recueil des besoins

Rédaction d’expression de besoin

Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées

Coordination des tâches de développement et gestion de backlog

Gestion de la recette, des relations client et du delivery

Animation des comités opérationnels

Conception/Développement

Gestion de projet

Configuration: Workflow, process builder, flow, Approval process.

Administration: profiles, permissions, roles, OWD, sharing rules...

Data loading: Data loader.

Bonne maitrise des modules : Sales cloud, Service cloud, Community cloud.

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bezons (jusqu’à 50 km)

Zeplug
Business Analyst
AUTOMOBILE
février 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 4 mois)
Paris, France
Projets:
Au sein de la DSI
Mise en place d'un nouveau processus de vente pour le segment de clientèle B2B :
- Mise en place d'un nouveau processus de gestion de piste B2B
- Mise en place d'un nouveau processus de gestion des opportunités B2B
Déploiement d'un portail Manager pour suivi des collaborateur et consommations (Community / Expérience Lightning)
Déploiement d'un portail collaborateur pour le suivi des consommations et de la facturation (Community / Expérience Lightning)

Réalisations:
- Conduite des ateliers de cadrage et recueil de besoin avec les Sales
- Rédaction des spécificités fonctionnelles, User Stories et logigramme
- Configuration de Salesforce (Sales Cloud)
- Suivi des développements et tests
- Recette fonctionnelle et conduite de tests métiers
Salesforce Service Cloud Salesforce Sales Cloud Community Cloud Atlassian JIRA
Afflelou
Responsable de la TMA Salesforce
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
mai 2022 - février 2023 (9 mois)
Courbevoie, France
Projets:
Au sein de la DSI
- Pilotage de l’intégrateur Salesforce OMEGA et des ressources internes Afflelou
- Gestion des demandes d’évolution de moins de 10 jours et des anomalies de production.

Réalisations:
- Qualification des demandes métiers
- Priorisation et planification des tickets dans les diffférents sprints
- Définition des sprints et Gestion du backlog
- Suivi de l’intégrateur OMEGA dans le choix des solutions et du chiffrage des tickets
- Organisation d’atelier de recuel de besoin
- Pilotage des phases de test
En charge de Projets structurants :
- Télé-Ophtalmologie: Mise en place d’un nouveau type de RDV de Télé-Ophtalmologie via Community Cloud.
- Formulaire de commande: Mise en place d’un nouveau processus de commande de matériel par les franchisés Afflelou via Community Cloud.

Salesforce Service Cloud Salesforce Sales Cloud Community Cloud Atlassian JIRA
Legrand France
Business Analyst
INGÉNIERIE MÉCANIQUE
octobre 2021 - mai 2022 (7 mois)
Limoges, France
Projets:
Pour le compte du service EXPERT CRM ET APP DIGITALES :
- Mise ne place d’un portail pour le compte des clients professionnels et en particulier les électriciens certifiés afin de leur donner accès aux différentes applications tels que le configurateur appareillage, « Mon assistant RDV » pour la prise de RDV. Ces applications interroge la base Salesforce afin de s’assurer que le client existe et répond au critère d’inscription et de connexion.
- Maintenance évolutive : Mise en place d’un processus d’automatisation des imports, exports et mise à jours d’enregistrements via Dataloader.

Réalisations:
- Planification et conduite des ateliers de conceptions
- Modélisation des parcours cibles d’inscription et connexion au CIAM applications dediés aux professionnels).
- Description des différents échanges et appels service entre le CIAM et Salesforce
- Paramétrage du Dataloader via Invite de commande et le planificateur de tâche de Windows.
- Paramétrage, configutaion de Adobe Sign dans Salesforce
- Conduite de projet
- Recueil de besoin
- Cadrage

Salesforce Sales Cloud Salesforce Service Cloud Salesforce classic Salesforce Lighning