Wissem Ouertani

• Assurer le leadership fonctionnel du déploiement de Salesforce en collaboration très étroite avec les intégrateurs, le PO et l'équipe d'analystes

• Être le garant de la capacité d'évolution de la solution (Documentation au bon niveau, Stratégie de support de la solution…)

• Travailler avec l'ensemble des équipes IT pour permettre l'intégration de la solution avec différents systèmes et technologies

• S'assurer de la prise en compte des requis non fonctionnels par les bonnes parties prenantes

• Participer et au besoin animer les ateliers avec les parties prenantes

• Participer à certaines activités de pilotage de la solution

• En compagnie du PO, participer à l'établissement de la stratégie de tests

• Proposer et favoriser l'adoption des fonctionnalités natives en réponse aux besoins exprimés

• La préparation et réalisation des démonstrations des processus métier paramétrés sur la plateforme

• La rédaction des documents de conception fonctionnelle

• L'animation et la préparation des ateliers collaboratifs d'expression de besoins (atelier démonstration et recueil des besoins utilisateurs)

• L'accompagnement de la formation des utilisateurs

• Administration, maintenance et le paramétrage avancé de Salesforce

• Préparation et réalisation de l'intégration des données métier

• Réalisation des tests unitaires

• Réalisation des tests d'intégration des données

Analyse des besoins des utilisateurs internes et externes

• Participer à la définition et au maintien des processus métiers clés

• Animer et rédiger les cahiers des charges et analyses fonctionnelles

• Rédiger les spécifications fonctionnelles

• Prendre connaissance des évolutions technologiques et organiser la veille technique. Pilotage, suivi et coordination de projets

• Mettre en place la structure des projets et ses règles de fonctionnement (méthodes, outils de pilotage, indicateurs…).

• Définir avec les équipes projets, les objectifs et les délais de réalisation des livrables (applications, modules, développement spécifique…).

• Coordonner si nécessaire les choix et l'affectation des ressources, en fonction des contraintes techniques.

• Animer le chiffrage des projets et faire valider les budgets

• Consolider et suivre les plannings

• Piloter et mesurer l'ensemble des étapes sur un ou plusieurs projets (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage…).

• Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes

• Etre responsable de la communication globale au sein et en-dehors du projet

• Remonter les alertes

• Coordonner la construction des dossiers d'arbitrage et de prise de décision

• Offrir un observatoire régulier du fonctionnement du projet et mesurer les écarts entre les objectifs prévus et les résultats constatés.

• Superviser les tests d'homologation

• Piloter la conduite du changement

• Mesurer la satisfaction client. Support CRM

• Etre l'interlocuteur privilégié du métier à la DSI

• Entretenir une relation de confiance et d'efficacité avec les métiers

• Qualifier et prioriser les tâches de support pour les équipes techniques

• Communiquer aux métiers au gré des sujets de supports (anomalies ou demandes d'assistance)

• Recueillir, dimensionner, prioriser et spécifier les demandes d'évolution