Description

Je possède plus de 5 ans d'expérience en tant que conseillère clientèle

J'ai développée des compétences solides en relation clientèle en résolution des problèmes par

téléphone et en contact direct

Excellentes compétences en communication et bonne maîtrise des logiciels de bases de données

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Bouygues Telecom
Chargée de clientèle
TÉLÉCOMMUNICATIONS
mars 2018 - septembre 2023 (5 ans et 7 mois)
Prise en charge aimable et efficace des appels entrant
Gestion des réclamations, explication facture, étude de cas,
création des échéances et encaissement des dettes avec les clients
Saisie des renseignements découlant de la nouvelle interaction
dans le dossier des clients et mise à
gestion des appels Gestion de la relation client (CRM) Gestion de la fidélisation des clients Enquête de satisfaction Satisfaction client Vente suivi client Encaissement proposition commerciale Art du questionnement Identification des besoins Ecoute empathique Traitement des réclamations Gestion des réclamations Gestion des conflits SAV Prospection téléphonique Appel entrant Salesforce Avaya Écoute et communication Rapprochement bancaire Négociation Paiement en ligne Relance paiement
Sigma consulting
Superviseur terrain
janvier 2016 - janvier 2018 (2 ans et 1 mois)
Capacité à travailler dans différentes conditions
environnementales
Partage et communication régulière des résultats,
objectifs et challenges
Solides compétences en leadership et en communication
Team Leadership Leadership d’équipe gestion de planning Gestion des tâches administratives organisation de réunions Organisation de déplacements Définition des objectifs Planification de réunions Planification commerciale Fixation d'objectifs Management d'équipe Zoom E-learning Contrôle qualité vérification des données Formation