À propos de Yanna
J’accompagne les e-commerçants, coachs et créateurs de contenu dans la gestion de leur service client à distance.
📩 Je prends en charge vos e-mails, messages, retours produits et commentaires afin d’offrir à vos clients une expérience fluide, humaine et professionnelle.
Grâce à mon expérience en relation client et en gestion administrative, j’allie rigueur, empathie et efficacité pour représenter votre marque avec sérieux et douceur.
🌸 Basée à Bordeaux, disponible à distance dans toute la France.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Lingala
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Bordeaux (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Micro-entrepriseSupport client freelanceTÉLÉCOMMUNICATIONSjanvier 2018 - Aujourd'hui (8 ans et 5 mois)Bordeaux, FranceAssistance client externalisée : gestion des mails et chats, réponses aux demandes, traitement SAV, rédaction de modèles de réponses et FAQ. Ton de voix adapté à chaque marque. Empathie, réactivité et qualité de service garanties.
- SGARGestionnaire budgétaireSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSseptembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)Bordeaux, FranceSuivi budgétaire du programme immobilier de l’État (CAS 723).Gestion de dossiers administratifs complexes, échanges avec de multiples interlocuteurs et traitement d’un fort volume d’e-mails.
- Micro-entrepriseE-commerce & relation clientCOMMERCE DE DÉTAILmars 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 3 mois)Bordeaux, FranceCréation et gestion de boutiques e-commerce. Optimisation des fiches produits SEO, traitement des commandes, réponses aux clients, suivi litiges, amélioration de l’expérience utilisateur. Maîtrise des outils Shopify et Gmail.
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Formations
- Licence CommunicationESG2016
- BTS CommunicationSup de Pub2014